Mijn Klacht:
De kinderen hebben op 4 augustus samen speelgoed besteld, ook om de verzendkosten te delen. 5 augustus hebben we het pakket opgehaald en van de 8 paardjes van de set was er maar 1 geleverd. Dus wat te doen?
We zijn naar de winkel gegaan en die adviseerde ons te bellen. na een half uur bellen, besloot ik een mail te sturen. Daar krijg ik niet meteen antwoord op dus ben ik toch weer gaan bellen. Verhaal uitgelegd en ik zou snel teruggebeld worden. Helaas, dat i sniet gebeurd, wel kreeg ik de volgende dag antwoord op mijn 1ste mail.
Beste mevrouw ,
Na telefonisch overleg willen wij u mededelen dat wij uw vraag bij de desbetreffende afdeling hebben neergelegd. Zodra wij een antwoord van hun hebben vernomen nemen wij weer contact met u op. Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Dat was 6 augustus.
Zoiets lijkt mij niet lang te duren, daarnaast nu kan ik het zelfde product niet meer bestellen.
Dus ik 12 augustus even vragen hoe het zit. en ik krijg bijna direct een mail terug maar niet die we graag hadden gewild, nl:
Beste mevrouw van ,
Hartelijk dank voor uw mail.
Mijn collega is het nog voor u aan het uitzoeken, wanneer zij meer duidelijkheid kan geven laat ze u dit zo spoedig mogelijk weten.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Mijn dochter wil heel graag die paardjes die ze van haar eigen geld voor het 1st op internet gekocht. Het ene paardje de wel hebben geleverd daar mag ze niet mee spelen, want misschien moet het toch terug…
en zij wil gewoon wat ze heeft besteld
Is dit nu echt zo moeilijk, Blokker?
Gewenste Oplossing:
Graag de complete levering van de bestelling
