Terug

Klacht: Ice Phone tablet

Theooenema op 14 april 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Oenema, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak omtrent de verwarring die is ontstaan betreffende de garantie voor uw ICE product. Wij begrijpen dat dit vervelend voor u is, zeker omdat u niet naar de...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 14 april 2015

Een klant heeft twee tablets gekocht bij Blokker, waarvan er één binnen vijf minuten defect raakte. Na contact met de klantenservice werd de klant doorverwezen naar de servicedesk, maar wachtte tot 14 april 2015 nog steeds op een vrachtbriefje om de tablet op te sturen. De klant uitte ook kritiek op de bereikbaarheid van de klantenservice van Blokker.

Mijn Klacht:

04-04-2015. We hadden 2 tablet’s gekocht waarvan er 1 binnen 5 minuten kapot ging. Ben op de dinsdag terug gegaan naar de blokker en kreeg te horen dat ik naar de servicedesk moest bellen van de tablet.. beetje raar maar goed. Dat heb ik gedaan en ik wacht tot op de dag van vandaag ( 14-04-2015) op een vrachtbriefje dat de tablet opgestuurd kan worden naar Duitsland. Dit lijkt mij niet helemaal de bedoeling omdat de tablet nog maar 5 minuten oud is.. Oh en jullie mogen ook wel wat aan de klantenservice van blokker zelf gaan doen want die is NIET bereikbaar.

Gewenste Oplossing:

Graag de tablet zo snel mogelijk gemaakt, of een nieuwe.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 30 april 2015 om 11:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Oenema,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Onze excuses voor het ongemak omtrent de verwarring die is ontstaan betreffende de garantie voor uw ICE product. Wij begrijpen dat dit vervelend voor u is, zeker omdat u niet naar de winkel kon voor de reparatie.

Het telefoonnummer (00800 - 3444 8378) wat u gekregen heeft, is juist. Dit is het telefoonnummer van DUAL. Via deze weg wordt de reparatie geregeld voor uw ICE product, hier rust namelijk een 2 jaar Pick Up & Return garantie op. Dit betekent dat de tablet wordt opgehaald en gerepareerd.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het