Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Gaillard,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Zoals wij al eerder aan hebben gegeven kon u vanwege het niet kunnen tonen van een aankoopbewijs eigenlijk geen aanspraak meer maken op het ruilen of het retourneren van de tablet. Gezien de periode die er tussen de aankoop en het defect zat heeft de winkel u toch willen helpen uit service overwegingen. Omdat zij niet meer dezelfde tablet aan konden bieden hebben zij u twee mogelijkheden gegeven om uit te kiezen:
- een tegoedbon
- omruiling voor een andere tablet.
Wanneer u met beide oplossingen van de winkel niet tevreden bent, konden zij u geen andere oplossing meer aanbieden.

Filialen kunnen alleen hun eigen voorraad inzien. De klantenservice kan alleen de voorraad van de webshop inzien. Wanneer een artikel van de ene winkel naar de andere winkel verstuurd moet worden duurt dit vanwege de achterliggende logistieke procedure twee weken. Dit heeft de winkel u uit proberen te leggen toen u vroeg of zij andere winkels wilden bellen voor u.

Het artikel dat u wilt hebben is een uitlopend artikel. Hierdoor is de kans dat deze nog in een ander filiaal in de buurt wel te krijgen is enorm klein. Dit is wat wij aan hebben gegeven. U geeft aan dat de tablet die u wilt hebben wel verkrijgbaar blijkt te zijn in Driebergen.

Indien u de Ice tablet voor 11 augustus in huis wilt hebben raden wij u het volgende aan:
- U brengt uw defecte Ice tablet terug naar het filiaal waar u deze heeft aangeschaft en ontvangt hiervoor een tegoedbon voor het aankoopbedrag.
- U koopt met deze tegoedbon een nieuwe Ice tablet in de winkel in Driebergen.

Een andere en/ of snellere oplossing is niet mogelijk.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice