Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Gaillard,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Vervelend om te horen dat de Ice tablet die u gekocht heeft al direct een defect vertoont.

Aan de hand van uw klacht hebben wij contact opgenomen met het filiaal op de Slotlaan in Zeist. Helaas hebben zij gelijk wat betreft de garantie. Zonder aankoopbewijs vervalt het recht op garantie. Zij willen u ondanks dat u het aankoopbewijs bent verloren wel helpen. De tablet die u gekocht gaat uit het assortiment van Blokker en is in het filiaal in Zeist uitverkocht. Zij kunnen deze daarom niet omruilen voor precies dezelfde. De tablet kan niet meer besteld worden door de winkel. Zij hebben wel nog andere tablets in de winkel. U geeft aan geen andere te willen. Daarom heeft het filiaal u toen een tegoedbon aangeboden.

In uw e-mail geeft u aan dat u het vervelend vindt dat het filiaal niet voor u is gaan rondbellen om te vragen of een van de andere winkels de tablet nog wel hebben liggen. De winkel heeft aangegeven dat zij dit niet hebben gedaan omdat de kans dat er in een van de andere winkels nog zo'n zelfde tablet ligt heel klein is. Bovendien neemt het versturen van een artikel van de ene winkel naar de andere winkel behoorlijk wat tijd in beslag. Dit moet van de ene winkel met de wekelijkse vracht mee naar het distributiecentrum van Blokker. Vanaf daar moet het weer met de wekelijkse vracht mee naar de winkel in Zeist. Het versturen van een artikel van filiaal naar filiaal neemt hierdoor al snel twee weken in beslag.

Wij begrijpen dat het voor u extra vervelend is omdat het om het cadeautje voor uw dochter gaat. Blokker vindt echter dat de winkel in deze juist heeft gehandeld.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice