Willem Jan 2 op 14 april 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste heer Angenent, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak omtrent de verwarring die is ontstaan betreffende de garantie voor uw ICE product. Wij begrijpen dat dit vervelend voor u is, zeker omdat u nogmaals terug naar...
Een klant heeft problemen met het opladen van een ice phone tablet en heeft contact opgenomen met Blokker voor ondersteuning. Na een bezoek aan de winkel kreeg de klant een telefoonnummer van een externe dienst, maar ontving geen verzendcode. De klantenservice van Blokker was moeilijk bereikbaar en bood geen oplossing, terwijl de externe dienst wel vriendelijk was, maar ook geen actie ondernam.
De ice phone laad niet op ik naar blokker toe daar krijg ik een telefoonnr
In mijn handen gedrukt van digitest 0080034448378 harstikke aardige mensen ze doen alleen geen verzend code sturen en de blokker klanten service is na een uur te blijven hangen aan de telefoon te bereiken
Maar die doen niks en die sturen je naar digitest en die zijn weer aardig
Maar er gebeurt niets
Als hij gerepareerd retort is of omruilen voor een goede hij was binnen een maand stuk
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 april 2015 om 10:52 geantwoord
Beste heer Angenent,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Onze excuses voor het ongemak omtrent de verwarring die is ontstaan betreffende de garantie voor uw ICE product. Wij begrijpen dat dit vervelend voor u is, zeker omdat u nogmaals terug naar de winkel bent gegaan.
Het telefoonnummer (00800 - 3444 83 78) wat u gekregen heeft, is juist. Dit is het telefoonnummer van DUAL. Via deze weg wordt de reparatie geregeld voor uw ICE product, hier rust namelijk een 2 jaar Pick Up & Returen garantie op. Dit betekent dat de tablet wordt opgehaald en gerepareerd. U kunt de reparatie niet via de winkel laten lopen.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
