Terug

Klacht: houding personeel

ataner op 03 december 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Schrofer, Hartelijk dank voor uw bericht. Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 3 december 2014

Renata kocht op 2 december een Vileda ultra max emmer met pers, maar ontdekte thuis dat de pers ontbrak. Bij haar terugkeer naar de winkel werd ze aanvankelijk niet geloofd door het personeel, maar na controle door een andere medewerker bleek dat de pers inderdaad ontbrak. Renata voelde zich hierdoor in verlegenheid gebracht en vraagt zich af of dit de manier is waarop Blokker met klanten omgaat.

Mijn Klacht:

Ik had op 2 december de Vileda ultra max emmer met pers gekocht alleen kwam ik er thuis achter dat de pers er niet bij zat. Dus vandaag met bon en de kartonnen verpakking terug naar dezelfde winkel, maar dezelfde winkeljuffrouw vertelde mij dat ze het goed had gecontroleerd en de pers er wel bij zat. Uiteindelijk heeft een andere vrouw mij geholpen en de emmers en persen zijn geteld en wat bleek ; ik ben geen leugenaar! Ik heb me wel behoorlijk voor lul voelen staan. Is dit de Blokker manier om met klanten om te gaan? Met vriendelijke groet, Renata

Gewenste Oplossing:

Wanneer er iets met deze klacht gebeurt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 05 december 2014 om 10:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Schrofer,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijk- en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hierbij willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden.

Desondanks kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar bieden u hierbij nogmaals onze excuses aan.
Wij zullen de klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Graag horen wij van u in welk filiaal u bent geweest.

Mocht u echter nog vragen hebben, of mocht er iets niet duidelijk zijn, dan kunt u altijd contact met ons opnemen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.

ataner

Heeft op 08 december 2014 om 10:01 geantwoord

Ik vind de reactie wel snel, maar de opmerking dat het intern wordt besproken wel apart, omdat ik niet heb vermeld om welk filiaal het gaat en ook niet wie de medewerkster was. Om dit personeelslid te helpen om klantvriendelijker te worden, lijkt het mij toch handig om te weten wie zij is. Als ik Blokker was, had ik toch meer informatie gevraagd om inderdaad meer met de klacht te kunnen doen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het