Terug

Klacht: Het half afdrukken van een foto

Fluweeltje op 23 december 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Lassche, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het zeer vervelend dat er iets mis is gegaan met uw fotobestelling. U geeft aan dat u foto's had besteld waarvan één foto opnieuw moest worden afgedrukt omdat het een...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 23 december 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb eind november een foto ingestuurd naar Blokker om te laten afdrukken. Het betrof een foto van 2 hondjes.Eén hondje is voor de helft afgedrukt.Blokker zegt dat ik een halve foto heb aangeleverd en schuift verantwoordelijkheid door naar Fuji, na wel 20 mailtjes.

Gewenste Oplossing:

Het gaat om een heel klein bedrag, maar door telefoonkosten en opnieuw foto ergens anders moeten bestellen met de bijbehorende verzendkosten weer. Ik wil graag de verzendkosten vergoed en de telefoonkosten en de fotoafdruk.Ook de erkenning dat er bij hen iets is fout gegaan en niet de schuld bij mij.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 29 december 2014 om 11:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Lassche,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het zeer vervelend dat er iets mis is gegaan met uw fotobestelling.
U geeft aan dat u foto's had besteld waarvan één foto opnieuw moest worden afgedrukt omdat het een halve foto was.

Wij hebben destijds contact opgenomen met de leverancier om de foto alsnog in zijn geheel af te drukken. Echter bleek toen dat u op 28 november de klantenservice van de leverancier zelf had gebeld en zij u vertelde dat u een halve foto had aangeleverd. Op het moment dat er een halve foto wordt aangeleverd bij de leverancier, kunnen zij geen hele foto afdrukken. U heeft in uw eerdere e-mails aangegeven dat u wel degelijk een hele foto heeft ingestuurd. Helaas is het voor Blokker niet mogelijk om dit te controleren. Uw fotobestelling komt direct binnen bij de producent/ leverancier. Blokker zit hier niet tussen.

Wij kunnen u daarom niet verder helpen met dit probleem. Wij vinden het erg vervelend dat u een nieuwe foto heeft moeten bestellen, dit extra kosten met zich mee heeft gebracht en het voor onze klantenservice niet te achterhalen is wat er precies heeft plaatsgevonden. Blokker kan u ondanks alles helaas niet tegemoetkomen in de kosten die u heeft gemaakt.

Excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Blokker heeft niets opgelost..ik heb nog steeds geen vergoeding van mijn extra gemaakte kosten en geen erkenning dat de fout bij Blokker /Fuji ligt. Ik heb geen halve foto aangeboden,,zie bijgevoegde foto;s van vorige mails.

Fluweeltje

Heeft op 29 december 2014 om 22:31 geantwoord

Dit is geen oplossing! Dit antwoord heb ik al 3x gehad!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het