vanderheyden op 05 januari 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste heer van der Heyden, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het zeer vervelend om te horen dat de reparatie van uw Senseo al zolang duurt. Uit het filiaalnummer dat u heeft doorgegeven blijkt dat u uw Senseo heeft...
Een klant heeft zijn Senseo-apparaat op 6 november 2014 ter reparatie onder garantie ingeleverd bij Blokker en vraagt zich af hoelang de reparatie nog zal duren. Ondanks twee telefoontjes naar de winkel, waarin werd aangegeven dat het niet lang meer zou duren, is er inmiddels twee maanden verstreken zonder oplossing.
ik heb mijn senseo voor herstelling onder garantie in één van uw winkels afgegeven en dit al sinds 6 november 2014 . vraag mij af hoelang dit nog gaat duren . reeds 2 maal naar de winkel gebeld. met de utleg dat dit niet lang meer gaat duren . zijn ondertussen 2maand verder . mvg
als ik binnen de week mijn toestel terug heb
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 januari 2015 om 13:40 geantwoord
Beste heer van der Heyden,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij vinden het zeer vervelend om te horen dat de reparatie van uw Senseo al zolang duurt.
Uit het filiaalnummer dat u heeft doorgegeven blijkt dat u uw Senseo heeft ingeleverd bij een Belgisch Blokker filiaal.
Blokker Belgie en Blokker Nederland zijn ondanks dat ze dezelfde naam dragen, twee verschillende bedrijven. Dit betekend dat wij ( klantenservice van Blokker Nederland) u helaas niet verder kunnen helpen met dit probleem.
Op de website van de Belgische Blokker staat wel het volgende omschreven betreft de duur van een reparatie:
Indien uw toestel langer dan 6 weken weg is, kunt u contact opnemen met de desbetreffende winkel.
Samen met de verantwoordelijke zal er dan naar een oplossing gezocht worden.
De reparatie van uw Senseo zit al buiten deze zes weken termijn. Wij raden u dan ook aan om wederom weer in gesprek te gaan met de bedrijfsleider van het filiaal waar u uw apparaat ter reparatie heeft aangeboden.
Excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice (Nederland)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
