Klacht: geluidsoverlast

hil.steins op 13 december 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw Steins, Allereerst mijn excuses voor de late reactie op uw bericht. Vanwege de drukte rondom de feestdagen ben ik niet eerder aan het beantwoorden van uw bericht toegekomen. De muziek in de winkels wordt door een extern bedrijf...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 13 december 2016

Een klant van Blokker ervaart geluidsoverlast door te harde muziek in de winkel, wat leidt tot een onaangename winkelervaring. Ondanks verzoeken om het volume te verlagen, wordt hier niet op ingegaan. De klant wijst ook op mogelijke gehoorschade voor medewerkers en merkt op dat dit probleem niet alleen in het filiaal aan de Nachtegaalstraat in Utrecht voorkomt.

Mijn Klacht:

Tegenwoordig heb ik de neiging om rechtstreeks weer naar buiten te gaan omdat de muziek zo hard staat. Op mijn verzoek of het wat zachter kan (zodat het achtergrondmuziek wordt) krijg ik als antwoord dat dit niet kan.
Behalve dat ik mijn tijd in de winkel tot zo kort mogelijk beperk, is dit niveau van geluid ook schadelijk voor het gehoor van de medewerkers. U hebt een zorgplicht! Het is niet alleen het filiaal aan de Nachtegaalstraat Utrecht, ook in andere filialen heb ik dit geconstateerd.

Hoogachtend, H. Steins.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als het geluidsniveau zo laag is dat het inderdaad als achtergrondmuziek functioneert.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 12 januari 2017 om 17:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Steins,

Allereerst mijn excuses voor de late reactie op uw bericht. Vanwege de drukte rondom de feestdagen ben ik niet eerder aan het beantwoorden van uw bericht toegekomen.

De muziek in de winkels wordt door een extern bedrijf geregeld. Dit zorgt ervoor dat de muziek in alle winkels gelijk is. Het is niet de bedoeling dat u door het geluidsvolume hinder ondervindt. Zeker niet omdat, zoals u zelf ook aangeeft, onze collega's de hele dag in de winkel staan. Uw klacht over het volume van de muziek stuur ik daarom door naar onze verkoopafdeling en naar degene die het contact onderhoudt met het externe bedrijf.

Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen via e-mail, social media of telefoonnummer 0800-9131 (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00-18:00 uur).

Met vriendelijke groet,

Saskia
Blokker webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM