Terug

Klacht: Geld retour

Thomashuis ijmuiden op 12 augustus 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Kaptein, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het zeer vervelend om te horen dat u al zo'n tijd op uw aankoopbedrag moet wachten. De situatie die u omschrijft is dan ook niet de normale handelingswijze van Blokker....

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 12 augustus 2015

Een klant van Blokker heeft op 7 juli een verkeerd geleverd tuinset retour gestuurd, maar ontving na meerdere contactmomenten met de klantenservice geen terugbetaling van 1197 euro. Ondanks bevestiging van de retourzending, werd er aangegeven dat de chauffeur de ophaling niet kon bevestigen, waardoor de terugbetaling vertraagd werd. Na anderhalve maand wachten is de kwestie inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 7 juli heb ik het tuinset wat tot 2 keer aan toe verkeerd geleverd was retour gestuurd. De volgende dag werd ik door Blokker gebeld of alles opgehaald was. Dit heb ik bevestigd. De klantenservice zou alles in orde maken en ik zou mijn geld retour gestort krijgen. Vorige week heb ik contact gehad met Blokker klantenservice omdat ik nog steeds geen geld retour gekregen heb. Vandaag werd ik gebeld dat ik niet eerder mijn geld terug kreeg omdat de chauffeur niet de tuinsets opgehaald heeft niet kon bevestigen dat hij het opgehaald heeft. Het gaat om drie tuinsets. Dit kan toch niet zomaar zoek zijn. Ik wacht nu al bijna ander halve maand op mijn geld een bedrag van 1197 euro.. Bij elk telefoon gesprek wat ik voer met Blokker wordt mij verteld dat ze niet kunnen zien wat ik met hun vorige collega heb afgesproken. Iedereen werkt langs elkaar heen. Ik wordt zeer onvriendelijk te woord gestaan. Ben er helemaal klaar mee. Wanneer kan ik mijn geld terug verwachten?

Gewenste Oplossing:

Geldbedrag zo snel mogelijk retour

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 13 augustus 2015 om 09:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Kaptein,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het zeer vervelend om te horen dat u al zo'n tijd op uw aankoopbedrag moet wachten. De situatie die u omschrijft is dan ook niet de normale handelingswijze van Blokker. U hoort uw aankoopbedrag binnen twee weken na het ophalen van de tuinset op uw rekening gestort te hebben gekregen.

Om een retourbetaling aan te kunnen vragen hebben wij een bevestiging nodig van de vervoerder dat de artikelen daadwerkelijk zijn opgehaald. In uw geval bleef deze bevestiging uit. Hierdoor is het proces tot stilstand gekomen De Blokker klantenservice heeft dit niet tijdig opgemerkt. Wij betreuren dit ten zeerste. De vertraging in het retourneren van uw aankoopbedrag is hier een direct gevolg van.

Inmiddels is er wel een bevestiging van de vervoerder gegeven. De retourbetaling aan u is direct weer in gang gezet. Naar verwachting ontvangt u uw aankoopbedrag aankomende week.

Onze excuses voor het ongemak

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het