geen tevredenheidsgarantie

Question

De begeleidster in blokker te kraaiennest Amsterdam. Heeft mij slecht behandeld. De gekochte strijkijzer wilde ik terug brengen omdat hij nauwlijks stoom gaf en naar mijn mening daarom defect was . Ze heeft ht niet gecontroleerd en stuurde me weg met het argument dat blokker geen tevredenheidsgarantie gaf . Dit was ter plekke verzonnen .deze hindustaanse vrouw kwam zeer rasistisch over.ik ven naar andere blokker gegaan waar ik wel was geholpen.

Blokker · Accepted Answer

Beste mevrouw Tjon,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Uit uw klacht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijkheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Het klopt dat Blokker geen tevredenheidsgarantie geeft, echter als u aangeeft dat het product niet naar behoren werkt, had de medewerkster van het filiaal uw product moeten testen. Daarnaast had de medewerkster geen racistische uitlatingen mogen doen, dat is absoluut niet netjes, nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Wij zullen uw klacht intern en met de medewerkster van het filiaal bespreken. Tevens nemen wij uw klacht op in ons klachtenregister.

Hopende u hiermee voldoende te hebben ge&iuml;nformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Klacht: geen tevredenheidsgarantie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Blokker

Geboden Oplossing:

Klacht: geen tevredenheidsgarantie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels