Mijn Klacht:
Woensdag voor 90€ besteld en niets ontvangen. 2x Betaalbewijzen gestuurd en geen reactie terug gekregen
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn produkten heb of mn geld terug
Klacht: geen levering wél betaald
fil-@ op 31 oktober 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 4 november 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Hoofdman, Hartelijk dank voor uw bericht. Dit bericht hebben wij tevens binnen gekregen via Klachtenkompas.nl, daar hebben wij u het volgende geantwoord: \"Allereerst onze excuses voor de late reactie. Helaas hebben we uw bericht niet eerder kunnen beantwoorden....
Een klant heeft op woensdag voor 90 euro een bestelling geplaatst bij Blokker, maar heeft deze nooit ontvangen. Ondanks het sturen van twee betaalbewijzen heeft de klant geen reactie ontvangen van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Blokker
Heeft op 04 november 2015 om 14:52 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw Hoofdman,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Dit bericht hebben wij tevens binnen gekregen via Klachtenkompas.nl, daar hebben wij u het volgende geantwoord:
\"Allereerst onze excuses voor de late reactie.
Helaas hebben we uw bericht niet eerder kunnen beantwoorden.
Op het moment dat u uw bestellingen geplaatst heeft, heeft er een storing in het bestelsysteem plaats gevonden. Hierdoor is uw bestelling niet op de juiste manier in het bestelsysteem geplaatst. Dit heeft helaas gezorgd voor een vertraging in uw orders. Wij begrijpen dat u hier ongemak door ondervind en bieden hier onze excuses voor aan.
Om het probleem op te lossen hebben wij uw orders inmiddels opnieuw ingevoerd. Deze zijn overgedragen aan Post nl en worden volgens de track en trace codes vandaag bij u aangeboden tussen 12:30 en 14:30 uur.
U geeft in uw bericht aan dat wij niet op uw e-mails hebben gereageerd, dit vinden wij spijtig om te horen. De Blokker Klantenservice doet zijn uiterste best om iedere e-mail zo snel mogelijk te behandelen. Ook hier bieden wij onze excuses voor aan.\"
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
