Terug

Klacht: geen levering loungeset Marbella

rudamig op 12 mei 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Puts, Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst willen wij onze excuses aanbieden voor al het ongemak dat u heeft ondervonden. De situatie die u omschrijft is absoluut niet de manier waarop Blokker met orders om wilt gaan. Blokker...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 12 mei 2015

Een klant heeft op 26 april een loungeset Marbella besteld met een gewenste leverdatum van 30 april. Na een miscommunicatie met de bezorgdienst Extra@home, waarbij de set naar het verkeerde depot werd gestuurd, bleef de levering uit en kreeg de klant te maken met lange wachttijden aan de telefoon. Uiteindelijk werd de klacht opgelost, maar de klant ervoer veel frustratie door de gebrekkige communicatie en vertragingen.

Mijn Klacht:

op 26/4 loungeset Marbella besteld via internet met gewenste leverdatum 30/4. In de ancht van 29/4 op 30/4 inderdaad leveringsmail ontvangen van Extra@home met tijdstip tussen 13.25 en 16.25. Helaas geen levering dus bellen naar extra@ home. Na een dikke 30 min.eindelijk medewerker aan de lijn. Helaas naar verkeerde depot gestuurd maar hij zou regelen dat loungeset naar juiste depot werd verzenden en dat ‘s-nachts leveringsmail komt voor 01/05. Helaas geen e-mail ‘s-ochtends dus bellen. weer meer als 40 min. in de wacht; blijkbaar gaan ze bij Extra2home om naar nieuwe systemen waardoor order niet in juiste system zat. Wordt nu naar juiste system gezet en op zaterdagochtend om 9 uur volgt telefoontje om afspraak te plannen. Om half tien nog geen telefoon dus weer bellen met Extra@home. Na kwartier mederwerker aan de lijn en zegt nu dat Blokker nieuwe order moet inleggen ipv omboeken bij Extra@home…. Heb hem gezegd dat hij dit mag regelen en dat ik voor 12 uur bericht wil hebben hoe laat maandag 4/5 loungeset wordt geleverd. Binnen 1 min telfoon terug met mededeling dat klantenservice Blokker zaterdags dicht is. Maandag 4/5 met klantenservice Blokker gebeld. Na half uur eindleijk medewerkster aan de lijn. Zegt dat ze nieuwe order inlegt en dat 5/5 geen leve ring plaatsvindt ivm vrije dag. Vraag of dit voor 6/5 gaat lukken maar kan ze niet beloven. Dan maar levering voor maandag 11/5 ivm lang weekend weg. Zou in nacht van 10/5 op 11/5 leveringsmail ontvangen. Op 11/5 geen mail dus direct om negen uur bellen. Meer dan 40 min. in de wacht bij klantenservice Blokker. Blijkt dat order nog gewoon openstaat. Direct alles genanuleerd en om geld retour gevraagd. Volgens klantenservice zou ik annuleringsmail ontvangen en uiterlijk dinsdag geld op bank staan. Vanochtend geen mail en geen gled. Weer gebeld met klantenservice Blokker om negen uur; om 9.50 pas verbinding. Nee meneer het duurt zeker 48 uur voordat u annuleringsmail ontvangt en 5 tot 10 werkdagen voordat geld terug is gestort. Dit zijn de procedures….

Gewenste Oplossing:

Geld direct terug en schadevergoeding voor telefoonkosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 12 mei 2015 om 15:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Puts,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Allereerst willen wij onze excuses aanbieden voor al het ongemak dat u heeft ondervonden. De situatie die u omschrijft is absoluut niet de manier waarop Blokker met orders om wilt gaan. Blokker streeft ernaar om iedere order zo snel mogelijk af te laten leveren. Helaas is dit in uw geval duidelijk niet gelukt. Voor de aflevering van de bestellingen is Blokker afhankelijk van een derde partij. Dit heeft in uw geval zeker niet bijgedragen aan een snelle levering.

Vanwege de enorme drukte zijn de wachttijden voor de telefoonlijn en de reactietijd op de inkomende e-mails zeer veel langer dan gewenst. Blokker is zich hier terdege van bewust. Ook hier bieden wij onze excuses voor aan. Op dit moment wordt er hard gewerkt om de wachttijden te verkorten en de reactietijd op binnenkomende e-mails te verkorten. Op dit moment heeft het echter nog niet voldoende resultaat.

Wij hebben uw order inmiddels geannuleerd. In navolging van deze annulering hebben wij een retourbetaling aangevraagd bij de financiële afdeling van Blokker. Blokker zal het bedrag van € 999,- zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen twee weken, terugstorten op IBANnummer NL23RABO0150206178.

Gezien het aantal leveringsafspraken die er niet zijn nagekomen en de moeite die het u gekost heeft om ons en de vervoerder te spreken te krijgen, hebben wij u aangemeld om in aanmerking te komen voor een tegemoetkoming. Of er een tegemoetkoming aan u zal worden toegekend, kunnen wij u helaas niet aangeven. Deze beslissing wordt niet door de klantenservice genomen. U wordt hiervan op de hoogte gesteld.

Excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.

rudamig

Heeft op 13 mei 2015 om 17:58 geantwoord

Ik moet direct betalen bij een order en nu na meer dan 2 weken geen levering te hebben ontvangen nog eens twee weken wachten op mijn geld. Dit is geen goede oplossing. Blokker kan nml. morgen aan finance doorgeven dat betaling verricht moet worden. Dan heb ik morgen aan het einde van de dag mijn geld terug. Ik zie niet waarom dit twee weken moet duren. Graag mijn geld direct terug.....

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het