Mijn Klacht:

Op 14 mei een tuinset besteld bij de Blokker. Met als leveringsdatum 22 mei. Hier bewust een vrije dag voor genomen. Helaas, niets horen gekregen totdat ik 21 mei zelf contact heb opgenomen met de Blokker. Hierbij werd mij per mail beloofd dat het tuinset 22 mei geleverd zou worden. Op 22 mei, om 09.00 uur gebeld. Het antwoord, ja, uw tuinset wordt vandaag geleverd, maar kan helaas nog niet zien hoe laat. Een hele dag thuis gebleven, om vervolgens om 3 uur ’s middags te horen te krijgen, dat mijn tuinset helemaal niet wordt geleverd. Een vrije dag genomen voor niets dus.
Het tuinset zou op dinsdag 26 mei geleverd worden tussen 17.15 en 20.15 uur. Helaas, ook hier klopt weer niets van. Want om 15.00 uur kreeg ik een telefoontje van de chauffeur dat hij onderweg was en met een kleine drie kwartier er zou zijn. Dat is dus ruim anderhalf uur eerder dan de afgesproken tijd! Weer mijn planning kunnen omgooien en andere mensen lastig moeten vallen om voor mij het tuinset in ontvangst te mogen nemen. Helaas blijkt dan het tuinset ook nog eens beschadigd te zijn. Er zit een deuk in de poot, krassen en vlekken op de glasplaat van de tafel en als klap op de vuurpijl, staan de poten van elk onderdeel een centimeter naar binnen. De bovenwijdte van de hoekbanken is 140 cm en de onderkant is helaas maar 139 cm. Met geen mogelijkheid krijg je de onderdelen dus mooi passend aan elkaar, want dan trek je alles scheef. Weer contact op genomen met de Blokker en op vrijdag 29 mei zou er een omruiling plaats vinden. Ik zou een nieuw tuinset krijgen en het oude zou direct retour gaan. Weer vrij kunnen nemen van mijn werk, maar wederom voor niets. Een hele dag thuis gezeten om vervolgens zelf tot de conclusie te komen dat er geen omruiling gaat plaatsvinden. Ik heb op vrijdag 7 keer gebeld naar de Blokker, maar de klantenservice is niet bereikbaar. Ook heb ik vrijdag meerdere malen (12 keer) een mail gestuurd, ook hier geen enkele reactie van de Blokker.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het volledige aankoopbedrag terug op mijn rekening heb staan. Dit heeft me een hele hoop vrije uren gekost voor niets. Ik heb mensen moeten lastig vallen omdat de planning van levering toch ineens veranderd.

Deze klacht is helemaal nog niet opgelost. In de mail die Blokker heeft verzonden afgelopen maandag 1 juni, werd mij beloofd dat het geld met spoed, binnen enkele dagen zou worden terug gestort op mijn rekening. Tot op heden heb ik nog niets mogen ontvangen. Daarnaast hebben zij voor vandaag gepland het tuinset retour te nemen. ik heb duidelijk aangegeven in mijn mail terug naar de blokker dat zij het tuinset tussen 19.00 en 20.30 uur kunnen ophalen. Het moge duidelijk zijn, dat ik na drie keer een catastrofale levering (zelfs helemaal niet), niet nog een keer vrije uren ga op nemen. Krijg ik vanmorgen een bericht van de PostNL, dat zij vandaag tussen 16.00 en 19.00 uur langskomen. Ik had toch duidelijk aangegeven tussen 19.00 en 20.30 uur?! Overigens krijg je van de BLokker ook totaal geen antwoord meer als je ze terug mailt.