Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Brugge- Mellens,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijkheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. U geeft aan dat u dit niet ervaren heeft in het filiaal in Hoogezand. Wij vinden dit vervelend om te horen en bieden hier onze excuses voor aan.

Uit uw bericht begrijpen wij dat de weegschaal die u gekocht had niet defect is geraakt maar dat de batterijen die hier in zaten leeg waren geraakt. Wanneer u een artikel koopt dat werkt op batterijen, zijn deze over het algemeen niet bijgesloten. Wanneer dit wel het geval is,zijn deze al bijgevoegd in de verpakking door de leverancier van het artikel.

Wanneer u een artikel wilt ruilen dient deze binnen 30 dagen na aankoop ongebruikt te worden aangeboden in een gesloten, onbeschadigde verpakking. Omdat u de weegschaal in gebruik heeft gehad kon u hier geen aanspraak op maken. Wanneer een artikel defect blijkt te zijn na aankoop, kan er aanspraak gemaakt worden op de garantievoorwaarden. Uw weegschaal was niet defect, alleen de batterijen waren leeg geraakt. Ook hier kon u geen aanspraak op maken. De medewerkster aan de klantenservicebalie heeft het Blokker beleid gevolgd en kon u daarom uw weegschaal niet retour nemen. Zij had dit mogelijk wel duidelijker aan u uit kunnen leggen.

Dat een collega van deze medewerkster dit wel heeft gedaan is zeer coulant geweest.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice