Beste mevrouw Venema, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak. Wij begrijpen dat het vervelend is dat u een frituurpan aanschaft die vervolgens niet naar behoren werkt. U geeft aan geen aankoopbon meer te hebben, echter als...
S. Venema heeft een frituurpan van Tefal gekocht bij Blokker, maar deze functioneert niet goed; de stroom valt uit of de pan wordt niet heet genoeg. Ondanks verschillende pogingen om het probleem op te lossen, kan hij de pan niet ruilen omdat hij de bon niet meer heeft.
Geachte heer mevrouw,
Onlangs heb ik een frituurpan van tefal bij u gekocht maar deze werkt niet naar behoren.
Of de stroom klapt eruit of hij wordt niet heet genoeg. Wij hebben meerdere dingen geprobeerd maar omdat we de bon niet meer hebben mogen we hem niet ruilen.
Kunt u ons helpen?
Bedankt
Met vriendelijke groet
S. Venema
Als we een nieuwe frituur krijgen met inhoud.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 juli 2015 om 10:05 geantwoord
Beste mevrouw Venema,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij begrijpen dat het vervelend is dat u een frituurpan aanschaft die vervolgens niet naar behoren werkt.
U geeft aan geen aankoopbon meer te hebben, echter als u gepind heeft, kunt u een bankafschrift meenemen naar de winkel als geldige kassabon. Graag vernemen wij van u of u gepind heeft in het filiaal of contant heeft betaald.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
