Mijn Klacht:
Ik heb een klacht ingediend bij Blokker omdat door mij bestelde foto’s in mijn ogen onjuist zijn afgedrukt. Ik mis bijvoorbeeld een stuk hoofd aan de bovenzijde van de foto. Volgens Blokker komt dit omdat het beeldformaat van mijn foto’s in verhouding afwijkt van het gekozen afdruk formaat. Ik krijg daarbij een heel technisch verhaal met als conclusie dat ik het fout heb gedaan. Dat kan zo zijn maar waarom geven ze bij het bestellen van de foto’s niet gewoon een raster aan zodat je zelf kan schuiven met de foto of een opmerking ” gekozen afdruk formaat past niet bij digitale foto” .
Ik heb nu dus pech en bestel dus nooit meer foto’s bij deze klantonvriendelijke benadering. Onderaan ook nog eens de melding dat ik altijd rekening moet. houden met 3 MM beeldverlies, m.a.w. je moet niet zeuren.
Onderstaand de tekst die ik heb ontvangen:
Betreffende uw melding:
Onder registratie nr. M201701 7724
Ons antwoord is: Naar aanleiding van uw vraag hebben wij uw opdracht teruggezocht. De lengte/breedte verhouding van uw bestanden wijkt af van het fotoformaat dat u heeft gekozen.
Het door u gekozen fotoformaat heeft een beeldverhouding van 2:3 (formaat 20×30). Hierdoor is er een gedeelte van het bestand niet afgedrukt.
Wij adviseren u om de lengte/breedte van het bestand aan te passen tot een beeldverhouding van 2:3. b.v. foto 10 x 15 heeft papierformaat 10,2 x 15,2 cm. en 1200 x 1800 pixels.
Foto 11,4 x 15 heeft papierformaat 11,4 x 15,2 cm. en 1350 x 1800 pixels.
Wij hebben van u o.a. bestanden ontvangen met een resolutie van 3000 x 4000 pixels : deze bestanden hebben dus een 3:4 verhouding: wij adviseren fotoformaten 15×20, 30×40
Zie hieronder het schema voor de juiste beeldverhouding van een bestand met het foto formaat;
Werkelijk/papierformaat/resolutie/optimale pixel verhouding
Formaat cm cm DPI pixels
� 9×13 8,9 13,0 300 1050 1535
10×15 10,2 15,0 300 1200 1800
11×15 11,4 15,0 300 1350 1800
13×19 12,7 19,0 300 1500 2250
15×20 15,0 20,3 300 1800 2400
20×30 20,3 30,0 300 2400 3540
40×60 40,6 60,9 200 3200 4800
50×68 50,8 67,7 200 4000 5333
50×75 50,8 76,2 200 4000 6000
* Bij het afdrukken van digitale bestanden
moet altijd rekening worden gehouden
met ongeveer 3 mm. beeldverlies langs
alle kanten.
Gewenste Oplossing:
Laat mij deze foto's opnieuw bestellen met de mogelijkheid iets te schuiven met de snijlijnen of een ander formaat te kiezen.
Het gaat niet om veel geld maar ik ben allergisch voor dit soort antwoorden en bij Blokker begrijpen ze blijkbaar niet wat reputatieschade is. Ik kan bij het delen van mijn ervaringen veel meer schade toebrengen dan die paar euro die ze anders uit zouden moeten geven. Hierbij zouden ze blij met mijn melding moeten zijn omdat ze dan eens kunnen kijken of ze het bestellen gebruiksvriendelijker kunnen maken. Zo stuur je toch geen mail naar een klant.
(10)
