mw. MK op 11 mei 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste mevrouw Koren, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij begrijpen uw vraag met betrekking tot de tassenhanger uit onze Blokker folder die niet op voorraad blijkt te zijn. De Blokker folders worden een geruime periode van tevoren gedrukt, alvorens deze...
Een klant van Blokker in Soest heeft een klacht ingediend over een tassenhanger die in de folder van 4 mei 2015 werd aangekondigd, maar niet op voorraad was bij de winkel op 8 mei. De medewerker kon geen duidelijkheid geven over de beschikbaarheid van het product, wat ook een probleem bleek te zijn voor een nicht uit IJsselstein. De klacht is inmiddels opgelost.
In folder staat een tassenhanger, op vrijdag 8 mei 15 geweest bij Blokker vd Weedestraat in Soest. Medewerker aangesproken, product niet binnengekomen, misschien dat het donderdag a.s. komt. waarom wordt er een folder uitgegeven als het niet te krijgen is.
Nicht uit IJsselstein had t zelfde probleem
Product uit folder in filialen te verkrijgen zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 mei 2015 om 11:36 geantwoord
Beste mevrouw Koren,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij begrijpen uw vraag met betrekking tot de tassenhanger uit onze Blokker folder die niet op voorraad blijkt te zijn.
De Blokker folders worden een geruime periode van tevoren gedrukt, alvorens deze in een later stadium worden verspreid. Het kan echter voorkomen dat een bepaald artikel in de folder staat afgebeeld waarvan blijkt dat dit artikel niet (meer) in de Blokker winkels en/of online op de Blokker webshop te koop is. Omdat de folder al verspreid is en loopt kunnen wij de folder niet meer aanpassen.
Dit kan verschillende oorzaken hebben:
• Een artikel is zeer populair en binnen korte tijd uitverkocht / op = op.
• Mogelijk hebben één of meerdere winkels de artikelen niet ontvangen.
• Er is genoeg voorraad echter de artikelen zijn door vertraging nog niet bij de / alle Blokker winkels ontvangen.
• Indien het een 'Webshop only' artikel betreft is het artikel nooit in de winkel aanwezig en te bezichtigen (het 'Webshop only' icoon kunt u vinden op de foto van het artikel).
Het artikel is echter nog op voorraad als u het artikel op de Blokker webshop kunt vinden en u dit artikel in de winkelwagen kunt plaatsen.
Wij bieden u hierbij onze welgemeende excuses aan voor het ongemak wat u hebt ondervonden.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
