Klacht: folder aanbieding

4 op 07 september 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Koolen, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij reageren op uw bericht waarin u aangeeft een aankoop te hebben gedaan, voordat onze folder actie van start is gegaan. De actriFry met snackmandje van Tefal staat voor €139,- in de...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 7 september 2015

Een klant heeft op 31 augustus twee Tefal Actifry's gekocht voor 169 euro, maar ontdekte twee dagen later dat ze in de folder voor 139 euro werden aangeboden. Na contact met de klantenservice werd de klant geadviseerd om langs te komen, maar ontving uiteindelijk een kadobon van 30 euro in plaats van een terugbetaling, wat de klant als onterecht ervaart.

Mijn Klacht:

Ik koop bij jullie op maandag 31-8 om half twaalf 2 tefal actifry met snackmandje voor 169,00 euro twee dagen later kijk in de folder en zie dat hij eigenlijk 139,00 euro is ) dus ik bel op vrijdag op eerder ging niet vanwege werken ) op En geef dit Door aan een zekere valerie van de blokker op de watermanweg en die geef mij het advies om langs te komen dan word het in orde gemaakt, dus ik zeg nog ik kom maandag pas want ik moet werken was geen probleem
dus ik vanmiddag naar de blokker krijg ik daar een KADOBON van 30,00 EURO want dat is jullie beleid vind dit niet kloppen ik sta zelf bij praxis en het beleid is toch echt dat de klant die 30,00 terug hoor te krijgen

Gewenste Oplossing:

Als ik me 2x 30,00 euro contant terug krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 08 september 2015 om 08:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Koolen,

Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij reageren op uw bericht waarin u aangeeft een aankoop te hebben gedaan, voordat onze folder actie van start is gegaan. De actriFry met snackmandje van Tefal staat voor €139,- in de folder van week 37, geldig van 07-09-2015 tot en met 16-09-2015.

Het betreft hier een commerciële actie met een vooraf vastgestelde start- en einddatum waardoor wij u volgens helaas niet tegemoet kunnen komen in aankopen welke gedaan zijn buiten deze actieperiode.

De winkel op de Watermanweg is coulant geweest om u toch een cadeaubon van € 30,- aan te bieden vanwege het verschil in prijs kort na aankoop. Blokker kan dan ook niet ingaan op de door u gewenste oplossing.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM