Terug

Klacht: Elektrische deken

koekkoek223 op 29 januari 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw van der Linden, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het zeer vervelend dat u teleurgesteld bent in Blokker. Blokker geeft op bijna ieder artikel minimaal een jaar garantie. Wanneer een artikel een langere garantieperiode heeft wordt dit...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 29 januari 2015

Een klant heeft herhaaldelijk elektrische dekens gekocht bij Blokker, maar deze gingen steeds kapot. Na meerdere vervangingen vroeg de klant om een terugbetaling van € 35,00, maar Blokker bood alleen een tegoedbon aan, wat niet duidelijk gecommuniceerd was in de winkel. De klant is teleurgesteld over de afhandeling en de communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik heb diverse malen een elektrische deken gekocht bij Blokker. Steeds gaan die dure dekens kapot. Tweemaal een nieuwe gekregen en vandaag was ik het beu, ik wilde mijn geld terug € 35.00, maar helaas daar begint Blokker niet aan. Je kunt een tegoed bon krijgen, regels hierover staan nergens aangegeven in de winkel. Het staat alleen in het systeem bij Blokker. Volgens mij is Blokker wettelijk verplicht mij geld contant retour te geven. Ondanks de vriendelijke dames bij Blokker ben ik diep teleurgesteld in deze zaak.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld had terug gekregen en de garantie termijnen duidelijk aangegeven worden in de winkel voor de klant. Is ook beter voor het personeel want die worden belaagd door ontevreden klanten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 02 februari 2015 om 16:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van der Linden,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het zeer vervelend dat u teleurgesteld bent in Blokker.

Blokker geeft op bijna ieder artikel minimaal een jaar garantie. Wanneer een artikel een langere garantieperiode heeft wordt dit aangegeven middels een bijgevoegd garantiebewijs.
Op het moment dat het aangekochte artikel een defect vertoond binnen de garantieperiode dan zal het door een filiaal moeten worden beoordeeld. Zij bepalen of de klacht over het artikel gegrond of ongegrond is.

Uit uw verhaal maken wij op dat de klachten met de elektrische dekens iedere keer gegrond zijn verklaard. Normaal gesproken zal u een nieuwe elektrische deken worden aangeboden ter vervanging van de defecte. Wanneer u dit niet wil biedt Blokker u een tegoedbon aan ter waarde van het aankoopbedrag. Dit is het normale Blokker beleid. Wanneer u dit echt absoluut niet wilt dan heeft u wettelijk gezien inderdaad recht op uw aankoopbedrag in contanten.

Dit geldt alleen niet wanneer u de aankoop heeft betaald met VVV Iris cheques, Blokker cadeaubonnen of Boncadeaubonnen heeft aangeschaft. Dan heeft u alleen recht op een tegoedbon.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het