Klacht: een achterlijke en onbeschofte klantenservice

stop blokker op 18 december 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Sedoc, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak. Wij begrijpen dat het vervelend is dat uw retourbetaling langer duurt dan verwacht. Per direct hebben wij uw retourbetaling verwerkt. Binnen enkele dagen heeft u het betaalde...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 18 december 2015

Een klant van Blokker heeft een negatieve ervaring met de klantenservice na het retourneren van een bestelling. Na vier weken zonder terugbetaling en met onduidelijkheid over de status van de retourzending, uit de klant zijn frustratie over de communicatie en het gebrek aan ondersteuning van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik had een bestelling gedaan. Deze teruggestuurd, Na een week niets van ze vernomen. Als je belt moet je bestelcode en ontvangstcode doorgeven. Zogenaamd hebben ze niets terug ontvangen, bewaar dus alles van de post. Dat gaat over en weer, je krijgt een nummer als je gebeld heb, maar ze kunnen niets terug vinden.
Na vier weken heb ik nog steeds mijn geld nog niet op de rekening.
echt je kan beter je geld versnipperen of in zee gooien dan iets bij de blokker te bestellen.
Ik zou denken dat ze op faillissement staan en daarom je geld langer vasthouden. Ik vind het wel zielig voor de mensen die daar werken, of ze zijn echt gewoon dom, of je hebt echt een k,,Leven.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld op mijn rekening en blokker opdoeken

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 21 december 2015 om 12:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Sedoc,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij begrijpen dat het vervelend is dat uw retourbetaling langer duurt dan verwacht.

Per direct hebben wij uw retourbetaling verwerkt. Binnen enkele dagen heeft u het betaalde bedrag op uw rekening staan.

Voor het ondervonden ongemak hebben wij u per e-mail een kortingscode toegestuurd. Nogmaals onze excuses.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

stop blokker

Heeft op 21 december 2015 om 13:20 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

In mijn mail staat dat het bedrag binnen 2 weken op mijn rekening teruggestort wordt. Hier geeft u enkele dagen aan.
een kortingsbon heb ik niets aan, of ik moet het in de winkels kunnen verzilveren.
ik zal nooit weer bij u online bestellen.
dit is niet goed geregeld bij u.
willy

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM