Karlijn06 op 06 oktober 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste mevrouw Manders, Hartelijk dank voor uw bericht. U geeft aan dat de door u aangekochte droogrekken niet meer aan gewicht kunnen hebben dan panty's. Een droogrek hoort meer te kunnen dragen dan alleen panty's. Omdat de klantenservice het artikel...
Samenvatting wordt geladen...
Ikheb deze rekken 2 stuks helaas voor de zomer gekocht nu blijkt dat er alleen maar pantys op gedroogd kunnen worden anders zakt hij helemaal door een flinke tegenvaller de winkel in Oss doet er niets aan jammer
Als dit opgelost wordt toch 30,00 Europa naar de file.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 oktober 2015 om 10:05 geantwoord
Beste mevrouw Manders,
Hartelijk dank voor uw bericht.
U geeft aan dat de door u aangekochte droogrekken niet meer aan gewicht kunnen hebben dan panty's. Een droogrek hoort meer te kunnen dragen dan alleen panty's.
Omdat de klantenservice het artikel niet fysiek kan beoordelen adviseren wij u om met uw aankoopbewijs en het artikel naar een van de Blokker winkels te gaan. De medewerkers in de winkels zullen je klacht fysiek beoordelen en verder in behandeling nemen. U geeft aan dat u al terug bent geweest naar de winkel in Oss. Zij hebben uw klacht ongegrond verklaard. U kunt er voor kiezen om uw klacht voor te leggen aan een ander filiaal.
Wij kunnen u op dit moment niet meedelen of de klacht zal worden toegekend of ongegrond zal worden verklaard. Dit is aan de winkel om te beoordelen.
Daarnaast is de winkel verplicht om de klacht in behandeling te nemen en uw artikel te testen en te beoordelen.
U kunt er eventueel voor kiezen om in eerste instantie telefonisch contact op te nemen met de winkel om de situatie te beschrijven. Dan kunt u bijvoorbeeld een afspraak maken wanneer het voor u uitkomt om de klacht te laten beoordelen en mogelijk voorkomt u hierbij dat je lang(er) in de winkel moet wachten. Kijk op www.blokker.nl/winkels voor een overzicht en contactgegevens van alle Blokker winkels.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
