marcelvandoorn op 18 december 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste heer van Doorn, Allereerst excuses voor mijn late reactie. Vanwege de drukte voor de feestdagen heb ik uw bericht niet eerder kunnen behandelen. U geeft aan uw Senseo te willen retourneren omdat deze niet aan uw verwachtingen voldoet. Wanneer...
Een klant ervaart dat de filiaal leidster van Blokker zijn klacht niet serieus nam en zich stug en onvriendelijk gedroeg tijdens een bezoek op zondag 18 december 2016 in Zeist. De klant was teleurgesteld over de geboden service.
Filiaal leidster, nam mijn klacht niet echt serieus, en gedroeg zich nog al behoorlijk stug, niet echt klantvriendelijk naar mij idee. Het Gebeurde op een Zondag 18-12-16 rondt 13:45 aan de slotlaan 219, Zeist
dat ik zonder gedoe en discussie m'n betaling terug kan krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 december 2016 om 16:29 geantwoord
Beste heer van Doorn,
Allereerst excuses voor mijn late reactie. Vanwege de drukte voor de feestdagen heb ik uw bericht niet eerder kunnen behandelen.
U geeft aan uw Senseo te willen retourneren omdat deze niet aan uw verwachtingen voldoet. Wanneer een artikel al gebruikt is kan deze niet meer geretourneerd worden. Ruilen kan alleen wanneer het artikel ongebruikt en in een onbeschadigde verpakking wordt aangeboden. Is het artikel defect, dan kunt u mogelijk terugvallen op de geboden garantie. Hiervoor wordt een beoordeling gedaan door mijn collega's in de winkel. Valt het defect onder de garantievoorwaarden dan wordt deze ter reparatie opgestuurd naar de leverancier. Wel had u dit door de filiaalleidster op een vriendelijke manier uitgelegd kunnen worden. Dat dit niet gebeurd is vind ik jammer om te horen. Ook hiervoor namens Blokker excuses.
Wat u heeft aangegeven bij extra informatie is voor mij niet helemaal duidelijk.
Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen via e-mail, social media of telefoonnummer 0800-9131 (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00-18:00 uur).
Ik wens u alvast fijne kerstdagen.
Met vriendelijke groet,
Saskia
Blokker webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
