Terug

Klacht: Defecte stofzuiger Blokker / Philips

Svw op 05 augustus 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw van Weenen, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij begrijpen uw standpunt met betrekking tot de reparatieperiode van 4 tot 6 weken. Dit is echter de gebruikelijke reparatieperiode voor deze artikelen. Uiteraard hadden wij deze periode ook graag korter...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2015

Een klant heeft in september 2014 een Philips stofzuiger gekocht bij Blokker, die na zes maanden defecten vertoonde. Na het inleveren van de stofzuiger op 3 augustus, werd er aangegeven dat het zes weken zou duren voordat er een beslissing over reparatie of terugbetaling zou zijn, wat de klant als onacceptabel ervaart. De klant vraagt om een snelle oplossing, zoals een huurstofzuiger of een terugbetaling, om een nieuwe stofzuiger aan te schaffen.

Mijn Klacht:

Sept. 2014 kocht ik bij Blokker een stofzuiger van Philips FC 8451/01, Na een half jaar begon deze kuren te vertonen maar net wanneer ik dacht ‘ik breng hem terug naar Blokker’ deed ie het weer tot een paar weken terug. Bij regelmatig gebruik loopt de zuigkracht terug, zodanig dat de stofzuiger nauwelijks nog zuigkracht heeft. 3 augustus heb ik de stofzuiger gebracht naar de Blokker te Houten. Wat blijkt? Het duurt maar liefst 6 (!?) wk. voordat er sowieso een beslissing valt dus of deze gerepareerd wordt of ik mijn aankoopbedrag terugkrijg. Graag heb ik mijn geld terug zodat ik bij dezelfde Blokker een betere (Miele) aanschaf. Wat stelt garantie op een stofzuiger voor wanneer er geen huur stofzuiger aangeboden wordt of een snelle oplossing. 6 wk. zonder stofzuiger kan niet en daar zal iedereen het mee eens zijn.

Gewenste Oplossing:

Aankoopbedrag terug om met spoed een nieuwe aan te schaffen. Bon ligt ook bij filiaal Blokker te Houten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 06 augustus 2015 om 11:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van Weenen,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij begrijpen uw standpunt met betrekking tot de reparatieperiode van 4 tot 6 weken. Dit is echter de gebruikelijke reparatieperiode voor deze artikelen. Uiteraard hadden wij deze periode ook graag korter gezien echter door logistieke en reparatie aspecten is het eenvoudigweg niet mogelijk om deze periode te verkorten.

Wij begrijpen uw teleurstelling en danken u voor de moeite die u hebt genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

U geeft aan dat u een Philips stofzuiger in uw bezit heeft. Het is ook mogelijk om de stofzuiger via de klantenservice van Philips direct zelf naar Philips te versturen. Dit verkort de tijd dat u de stofzuiger moet missen behoorlijk.

U geeft verder in uw e-mail aan dat u graag een leenapparaat van Blokker zou willen gedurende de periode dat uw defecte apparaat ter reparatie in behandeling is genomen. Helaas is dit niet mogelijk. Uiteraard begrijpen wij het ongemak wat u hiervan ondervindt en daarvoor bieden wij u onze oprechte excuses aan.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het