Geboden Oplossing:
Beste Mevrouw Bogaard,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.
Blokker heeft klantvriendelijkheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht aan besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hiervoor onze welgemeende excuses.
Wij hebben gesproken met de filiaal manager. Dit is zeker niet de bedoeling en ook niet de service die wij voor ogen hebben. Wij begrijpen dat dit ontzettend vervelend is voor u om op deze manier behandeld te worden. Hiervoor bieden wij onze welgemeende excuses voor aan.
U bent natuurlijk van harte welkom in het filiaal. Er is afgesproken met de winkelmanager dat wanneer u langs de winkel gaat, u een korting krijgt van 15% op uw volgende aankoop. Wanneer u in de winkel bent, kunt u vragen naar de filiaalmanager.
Helaas kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar wij zullen uw klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister.
Nogmaals onze excuses voor het ontstane ongemak.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
