ELLYVANHAGE op 20 oktober 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste mevrouw Hage, Hartelijk dank voor uw bericht. U geeft in uw bericht aan dat de buitenkant van uw Tomado fluit waterkoker niet mooi blijft. Wij vinden dit vervelend om te horen. Helaas is het voor de klantenservice niet mogelijk...
Een klant van Blokker heeft een klacht ingediend over de buitenkant van een witte Tomado waterkoker, die lelijk zou worden. Ondanks dat de waterkoker verder goed functioneert, vraagt de klant om uitleg en mogelijke oplossingen voor dit probleem. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een witte fuit waterkoker van tomado..hoe komt het dat de buiten kant zo lelijk word. Het is veder een goede waterkoker..maar daar zo ik graag antwoord op hebben..en is daar wat aan te doen
Ik ben te vreden als ik daar antwoord op krijg...
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 oktober 2015 om 13:48 geantwoord
Beste mevrouw Hage,
Hartelijk dank voor uw bericht.
U geeft in uw bericht aan dat de buitenkant van uw Tomado fluit waterkoker niet mooi blijft. Wij vinden dit vervelend om te horen.
Helaas is het voor de klantenservice niet mogelijk om aan de hand van uw bericht te bepalen waar dit door veroorzaakt wordt.
Wij adviseren u dan ook om met uw aankoopbewijs en het artikel naar de dichtstbijzijnde Blokker winkel te gaan. De medewerkers in de winkels zullen uw klacht fysiek beoordelen en verder in behandeling nemen.
Wij kunnen je op dit moment niet meedelen of de klacht zal worden toegekend of ongegrond zal worden verklaard. Dit is aan de winkel om te beoordelen.
Daarnaast is de winkel verplicht om de klacht in behandeling te nemen en de waterkoker te testen en te beoordelen.
U kunt er eventueel voor kiezen om in eerste instantie telefonisch contact op te nemen met de dichtstbijzijnde winkel om de situatie te beschrijven. Dan kunt u bijvoorbeeld een afspraak maken wanneer het voor u uitkomt om de klacht te laten beoordelen en mogelijk voorkomt u hierbij dat u lang(er) in de winkel moet wachten. Kijk http://www.blokker.nl/nl/blknl/winkels op voor een overzicht en contactgegevens van alle Blokker winkels.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
