Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Allereerst excuses voor mijn late reactie op uw bericht. Helaas ben ik eerder niet aan het beantwoorden van uw bericht toegekomen.

Zeer spijtig te horen dat de dubbelwandige glazen kapot gesprongen zijn. Om gebruik te kunnen maken van garantie hebben wij altijd een aankoopbewijs nodig. Daarnaast zal het artikel zelf ook door de winkelmedewerkers beoordeeld moeten worden. Zij beoordelen of het defect wel of niet onder de garantievoorwaarden valt. Nu is het met gebroken glas niet zo een heel goed idee. De kans dat iemand zich hieraan bezeerd is daarvoor te groot. Voor een artikel dat echt geheel in scherven is, accepteren we ook een foto. Aan een goed genomen foto kan er gezien worden of de breuk ontstaan is door een productiefout of een gebruikersfout. U geeft aan geen aankoopbewijs meer te hebben, de scherven al te hebben weggegooid en ook geen foto van het gebroken glas te hebben. Dit maakt het voor ons eigenlijk niet mogelijk om u hier mee te helpen. Omdat ik mij goed kan voorstellen dat u hier van baalt kan ik wel voor u kijken of ik de aankoopbon kan terugvinden. Hiervoor heb ik de volgende gegevens nodig:
- Winkel van aankoop.
- Datum van aankoop.
- Tijdstip van aankoop.
- Omschrijving van aankoop ( aantal artikelen, merk/ model, totale aankoopprijs).

Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen via e-mail, social media of telefoonnummer 0800-9131 (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00-18:00 uur).

Tenslotte zou ik u graag willen verzoeken om de achternaam van de collega die uw e-mail heeft beantwoord te verwijderen. Zij heeft uit naam van Blokker uw e-mail beantwoord, niet op persoonlijke titel. Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,

Saskia
Blokker Webcare