Mijn Klacht:
In juni 2018 hebben wij bij Blokker een stofzuiger Roomba 605 gekocht. Na enkele maanden is hiervan een onderdeel afgebroken en daarom hebben wij hem ter reparatie aangeboden. Daar is aangegeven dat het inderdaad een garantiegeval was maar dat ze deze garantie niet konden geven omdat deze stofzuiger alleen tijdelijk in hun assortiment heeft gezeten.
Aangezien hij ook niet meer op voorraad was (wel op hun website maar volgens hen een externe aanbieder) konden ze ook niet ruilen en was de enige optie volgens het filiaal om geld terug te geven.
Hiermee was ik niet akkoord want de stofzuiger was in de aanbieding gekocht en met het geld dat ik terug zou krijgen kon ik geen nieuwe kopen maar moest ik flink bijbetalen. Daarop volgde een flinke discussie in de winkel en uiteindelijk heb ik daar aangegeven dat ik de stofzuiger daar achter zou laten (betaalde bedrag ook terugontvangen) maar niet van mijn recht op vervanging of reparatie af zou zien.
Uiteindelijk de klacht bij Blokker gemeld maar zij geven aan dat ik geen recht heb op reparatie of vervanging omdat ik het bedrag al heb terugontvangen en daarmee akkoord ben gegaan (!!). Zij negeren het feit dat ik de expliciet NIET heb gedaan.
Aan Blokker duidelijk aangegeven dat ik volgens de wet recht heb op reparatie of vervanging en dat hetgeen wat ze nu doen alleen mag als vervanging echt niet mogelijk is omdat een product echt niet meer verkrijgbaar is maar daar is nu geen sprake van omdat ze deze gewoon op hun eigen website (weliswaar een externe aanbieder ) aanbieden. Ook nog de link naar de Autoriteit consument en markt (https:www.acm.nlnlgarantie) meegestuurd maar dit mocht niet baten.
Nu (na 5 – 6 keer op en neer mailen zonder uitzicht op een oplossing) zet ik mijn klacht maar online in de hoop dat het nu wel goed komt.
Wat mij het meest steekt is dat wij al 25 jaar vrijwel al onze huishoudelijke aankopen bij Blokker halen. Tot enkele jaren geleden waren wij vaste klant bij een van de kleinere filialen in de stad maar na sluiting van deze winkel naar een ander filiaal uitgeweken. Daar kennen ze je niet en krijg je dus ook niet de service die je eerst wel (als vaste klant) kreeg.
Jammer.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de stofzuiger alsnog ontvangen tegen betaling van het retourontvangen bedrag.
