fkjkools op 29 oktober 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste heer Kools, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak. Wij begrijpen dat het erg vervelend is als een levering niet op de juiste dag bezorgd wordt. Wij zijn afhankelijk van een externe leverancier. Hierdoor kan het...
Een klant heeft op 28 oktober 2015 een bestelling geplaatst bij Blokker, maar op 29 oktober om 16:30 was de bestelling nog niet afgeleverd in de winkel. Via track en trace bleek dat de vervoerder de bestelling nog niet had ontvangen.
Gisteren 28-10-2015 een bestelling geplaatst.
Ruim voor 22 uur.
Nu 29-10-2015 16 uur 30 was de bestelling niet afgeleverd in de Blokker winkel.
Via track en trace de melding dat de vervoerder nog niets ontvangen heeft.
Als ik het artikel ontvangt en excuses van Blokker.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 oktober 2015 om 11:01 geantwoord
Beste heer Kools,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij begrijpen dat het erg vervelend is als een levering niet op de juiste dag bezorgd wordt. Wij zijn afhankelijk van een externe leverancier. Hierdoor kan het voorkomen dat een bestelling vertraagd is. Helaas hadden wij een aantal vertraagde orders en hier viel uw bestelling ook onder.
Wij proberen bestellingen altijd zo spoedig mogelijk te leveren, maar bij uw bestelling is dit niet gelukt. Hiervoor willen wij onze welgemeende excuses voor aanbieden.
Wij hebben uw ordernummer bekeken en zien dat uw bestelling vandaag tussen 11.00 en 14.00 bezorgd gaat worden. Met de volgende track and trace code kunt u uw bestelling volgen '3STMLD000104623'.
Nogmaals onze excuses voor het ontstane ongemak.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
