Terug

Klacht: Blokker komt afspraken niet na en liegt hun klanten voor

mecheline1104 op 29 januari 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Kersten, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het zeer vervelend dat u tot op heden nog steeds de tegemoetkoming niet ontvangen heeft. De bon die in de Vivabox zat, had hier niet in mogen zitten. Deze is...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 29 januari 2015

Een klant van Blokker heeft in november een december box gekocht, maar ontving een onvolledige bestelling met ontbrekende bon en ongewenste boeken. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarin beloofd werd een nieuwe bon te sturen en extra compensatie te bieden, heeft de klant deze beloftes niet ontvangen, ondanks vijftien e-mails. De klant is teleurgesteld over de manier waarop Blokker met hun afspraken en communicatie omgaat.

Mijn Klacht:

In november de december box gekocht. Hier ontbrak een bon en er zaten boeken uit belgie in waaraan je hier in nl niets hebt. Ik heb toen direct gemaild en kreeg de toezegging (in email) dat ik een andere bon zou krijgen en dat ze me extra tegemoet zouden komen. Dat is dan ook de reden waarom ik de box gehouden heb. Maar helaas na 15 keer gemaild nog steeds niet binnen, en nu zijn we natuurlijk al lang over de periode heen om de box terug te sturen. Ongelofelijk dat zo een bedrijf op deze manier met hun klanten omgaat. Valse beloftes keer op keer

Gewenste Oplossing:

tegemoetkoming en dus waarmaken toezeggingen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 29 januari 2015 om 18:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Kersten,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het zeer vervelend dat u tot op heden nog steeds de tegemoetkoming niet ontvangen heeft.

De bon die in de Vivabox zat, had hier niet in mogen zitten. Deze is per abuis toch in uw secretbox terecht gekomen. De bon is niet meegerekend in de waarde van de secretbox. Omdat er in de Vivabox wel staat aangekondigd dat u een bon zou krijgen hebben wij met de leverancier afgesproken dat zij hier een tegemoetkoming voor opsturen.
Wij hebben al twee maal bij de leverancier aangegeven dat u recht heeft op de tegemoetkoming. Deze wordt u per briefpost toegestuurd door de leverancier. De leverancier stuurt deze naar het adres waar de secretbox ook is afgeleverd. Wij gaan nogmaals voor u informeren hoe het kan dat u nog niets heeft ontvangen.

Nogmaals onze excuses.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.

mecheline1104

Heeft op 29 januari 2015 om 22:00 geantwoord

Wat blokker aangeeft is al meerder malen toegezegd. Wat ik raar vind is dat zij spreken over iets wat niet in de box had moeten zitten, dan hadden ze dat direct aan moeten geven, dan had ik de box teruggestuurd. WAt mij betreft is de klacht pas opgelost als ik de bon ontvangen heb

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Klacht is nog steeds niet opgelost, helemaal niets meer van blokker gehoord, wederom valse beloftes. Ze moeten de klacht pas sluiten als deze ook daadwerkelijk opgelost is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het