Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Zojuist heb ik telefonisch contact gehad met de Filiaalmanager van de Blokker in Assen. Ik heb zelden zo’n bijzonder telefoongesprek gevoerd met een bedrijf. Derhalve stel ik u graag op de hoogte van deze ongelooflijke gang van zaken.
Op 22 november j.l. heeft mijn vriendin (mevrouw Meijer) een BK-pannenset, die volgens de folder in de aanbieding was, besteld bij Blokker. Na een lange tijd niets gehoord te hebben, heeft mijn vriendin er achteraan gebeld. Er werd medegedeeld dat de pannenset niet meer zou komen. Daarop heb ik met het filiaal in Assen gebeld om te kijken of er nog andere mogelijkheden waren. Hoe ik door dit filiaal te woord werd gestaan, is ronduit schandalig.
Ik vroeg aan de filiaalmanager hoe het zat met de BK-pannenset. Hij gaf aan dat de pannenset niet meer zou komen en zei er direct bij dat er ook geen oplossingen waren. Ik vond het jammer te moeten constateren dat deze filiaalmanager over zo weinig commercieel inzicht beschikte, omdat ik best geïnteresseerd was in een andere pannenset; al of niet met korting. De filiaalmanager bleef echter herhalen dat er geen oplossing was. Ik legde nogmaals uit dat wij de set keurig besteld hadden en dat wij het jammer vonden dat we daar vervolgens nooit meer iets op hadden gehoord. De filiaalmanager gaf aan dat ze klanten nooit op de hoogte stellen van de voortgang van hun bestelling. Ik vatte voor de filiaalmanager samen: als je iets bestelt bij de Blokker en het komt niet meer, dan hoor je er niets meer van. Tot mijn ongeloof stemde de filiaalmanager hiermee in. Ik gaf nogmaals aan dat ons deze pannenset is beloofd, maar de filiaalmanager gaf aan dat er niets beloofd kan worden als er niets is. Naar mijn bescheiden mening hoort er juist iets beloofd te worden als er niets is, namelijk in de vorm van een bestelling! De filiaalmanager irriteerde zich duidelijk aan mijn nog maar beperkt kritische vragen. Hij verhief zijn stem, praatte steeds door mij heen en dreigde de verbinding te verbreken. Toen ik hem verzocht zijn naam te herhalen, want dat had ik aan het begin van het gesprek niet goed verstaan, weigerde hij dit.
Kortom: zowel privé als zakelijk laat ik mij op deze manier niet behandelen. Al helemaal niet als klant bij een winkel waar ik geld naartoe kom brengen. Ik ga ervan uit dat de mate van professionaliteit van deze filiaalmanager niet representatief is voor de gehele organisatie, dus dat mijn klacht netjes wordt behandeld. Ik wil toch wel erg graag een pannenset bij Blokker kopen en na dit gesprek lijkt een compensatie mij zeker op zijn plaats. Daarnaast eis ik excuses van deze filiaalmanager.
Groet,
Kasper Talens
Gewenste Oplossing:
Ik wil toch wel erg graag een pannenset en na dit telefoongesprek ook wel erg graag met korting. Uiteraard eis ik ook excuses van deze filiaalmanager.
