Terug

Klacht: bezorging en klantenservice

kovliegro op 20 april 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Vlietstra, Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor de late reactie. Helaas hebben we uw bericht niet eerder kunnen beantwoorden. Wij vinden het zeer vervelend om te horen dat u onze klantenservice niet telefonisch heeft kunnen...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 20 april 2015

Een klant van Blokker heeft op 15 april een bestelling geplaatst met een verwachte bezorgdatum van 16 april. Na meerdere dagen zonder volledige levering en slechte ervaringen met de klantenservice, heeft de klant aangegeven dat de bestelling geannuleerd en het geld teruggestort moet worden als de resterende artikelen niet voor 21 april om 10.00 uur worden geleverd.

Mijn Klacht:

d.d.15 april bestelling geplaatst. bezoirgdatum volgens factuur 16 april. 18 april eerste keer aangeboden. 20 april een kwart vd bestelling geleverd. Klantenservice na half uur in de wacht haak er op gegooid. Morgen voor 10.00 uur bestelling afleveren anders wordt bestellingvgeannuleerd en gekd gestorneerd. Ik hoef niet vriebdelijkvte doen., aangeziwn u uw klant volkomen negeert. mevr Vlietstra

ordernummer 11255811 Alleen latte glas is geleverd. Dd 21 april voir 10.00 uur afleveren van mokken . ansers storneren en annuleren.

Gewenste Oplossing:

Als de bestelling er morgen voor 10.00 uur is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 24 april 2015 om 09:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Vlietstra,

Hartelijk dank voor uw bericht.
Allereerst onze excuses voor de late reactie.
Helaas hebben we uw bericht niet eerder kunnen beantwoorden.

Wij vinden het zeer vervelend om te horen dat u onze klantenservice niet telefonisch heeft kunnen bereiken. Het is momenteel enorm druk, hierdoor zijn de wachttijden zeer veel langer dan normaal het geval is. Het erop gooien van de hoorn op de haak is echter absoluut niet de manier waarop Blokker met klanten om wilt gaan. Hier bieden wij ook onze excuses voor aan.

Aan de hand van het door u opgegeven ordernummer hebben wij uw bestelling nagekeken. Hieruit blijkt dat er inderdaad wat mis is gegaan met uw bestelling. Het is ons niet gelukt om de rest van uw order te leveren.

Wij hebben voor u een retourbetaling aangevraagd bij de financiële afdeling. Het aankoopbedrag van de niet geleverde artikelen zal zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen drie weken, worden teruggestort op uw rekening.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het