Beste heer Kolen, Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u uw bestelling niet de volgende dag in huis heeft gekregen. Blokker streeft ernaar om iedere bestelling zo snel mogelijk af te laten leveren. Helaas heeft Blokker...
Samenvatting wordt geladen...
ik heb 12-0602015 een bestelling bij u gedaan met order nummer 12207555 deze zou 13-06 worden bezorgd door post nl maar helaas niet ontvangen. ik vindt dit zeeeeer klant onvriendelijk de klanten iets beloven en dan de afspraak niet nakomen. ik ga hier zeker verder werk van maken. ik vindt dit voor mijn gevoel zeer a .sociaal zeker omdat het product al betaalt is
dat jullie je aan je afspraken houden
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 juni 2015 om 08:32 geantwoord
Beste heer Kolen,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Vervelend om te horen dat u uw bestelling niet de volgende dag in huis heeft gekregen. Blokker streeft ernaar om iedere bestelling zo snel mogelijk af te laten leveren. Helaas heeft Blokker geen eigen bezorgdienst, hiervoor zijn wij afhankelijk van een derde partij.
Aan de hand van uw ordernummer hebben wij uw bestelling nagekeken. Hieruit blijkt dat Blokker uw bestelling op 12 juni om 20:47 uur heeft overgedragen aan Post nl. Normaal gesproken zou dit betekenen dat uw pakket op 13 juni geleverd zou worden. Hoe het komt dat uw order vertraging heeft opgelopen, kunnen wij u helaas niet aangeven. Wij hebben geen inzicht in de systemen van Post nl.
Wij begrijpen uit uw bericht dat u ongemak heeft ondervonden door de vertraging in levering. Hier bieden wij onze excuses voor aan.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
