Klacht: Bestelling online

Gerritdriessen op 28 november 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Driessen, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het zeer vervelend dat u zich onheus bejegend voelt door de klantenservice. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Hier bieden wij onze excuses dan ook voor aan. Indien u hierover...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 28 november 2014

Een klant heeft op dinsdag een pakket besteld bij Blokker, met de verwachting het de volgende dag te ontvangen. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice over de vertraging, kreeg de klant te horen dat het nieuwe levertijdschema 2 à 3 dagen is, maar op vrijdag was het pakket nog steeds niet aangekomen. De klant ervaart frustratie over de gebrekkige communicatie en de onvriendelijke behandeling door de klantenservice.

Mijn Klacht:

Dinsdag een pakket besteld , hun motto voor 21 uur besteld de volgende dag in huis, ik heb woensdag rond 18 uur gebeld waar het blijft, krijg ik een standaard zin , vertraging in het systeem, nu hebben ze het motto aangepast dat het nu 2 à 3 dagen kan duren, het is nu vrijdag en het is nog niet in huis, ik weer klantenservice blokker gebeld krijg ik toch de wind van voren van ” klantenservice ” was niet normaal, ik wilde hierover een klacht doen bij het hoofdkantoor, krijg ik de receptie, ze zegt u moet klantenservice bellen, ik kan u niet helpen, dus van het kastje naar de muur gestuurd, dus bedrijven kunnen alles en waar blijft de klant ????

Gewenste Oplossing:

Excuus van blokker , de boss himself , voor het mij onbejegenen van klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 02 december 2014 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Driessen,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het zeer vervelend dat u zich onheus bejegend voelt door de klantenservice. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Hier bieden wij onze excuses dan ook voor aan. Indien u hierover een klacht in wil dienen dan kan dat via [email protected].

Volgens onze gegevens heeft u uw pakket op vrijdag 28 november geleverd gekregen om 12:30.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM