Terug

Klacht: Bestelling NS Dal Vrij Dagkaart 2015 nog niet ontvangen

Rietberg96 op 29 april 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Rietberg, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor de verwarring die is ontstaan omtrent de levertijden van de NS Dal Vrij Dagkaarten van Blokker. Wij vinden het vervelend dat u de klantenservice niet kon bereiken en de...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 29 april 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Op 23 april 2015 een bestelling gedaan bij blokker.nl
Bestelling gedaan, via ideal betaald en de order is verwerkt.
Op de factuur die ik ontvangen heb staat de bezorgdatum van 25 april 2015.
Maar de bestelling is niet gekomen, zou bij mij thuis bezorgt worden.
Op ”Mijn Blokker” geeft hij nog steeds de status ”in behandeling” aan.
Meerdere malen de klantenservice gebeld en een mail gestuurd maar deze is onbereikbaar.

Gewenste Oplossing:

Alsnog de door mij bestelde NS dagkaarten thuis ontvangen binnen deze dagen of het aankoopbedrag terug.
Betreffen 2 dagkaarten voor de trein van €14,95 stuk, samen een bedrag van €29,90. Artikelnummer: 3505014 NS Dal Vrij Dagkaart 2015

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 29 april 2015 om 15:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Rietberg,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Onze excuses voor de verwarring die is ontstaan omtrent de levertijden van de NS Dal Vrij Dagkaarten van Blokker. Wij vinden het vervelend dat u de klantenservice niet kon bereiken en de kaarten niet heeft gekregen op de dag waarop u rekende.

De NS Dal Vrij Dagkaart wordt geleverd volgens de bezorg- en leveringsvoorwaarden. De bezorging van de NS Dal Vrij Dagkaart loopt via de briefpost met een afwijkende levertijd van twee tot drie werkdagen zoals vermeld in onze webshop. Dit is vermeld bij de omschrijving van het artikel.

De eerste werkdag qua levertijd van uw bestelling was 24 april 2015. Helaas wordt er op maandag geen post bezorgd, daarmee werd dinsdag 28 april 2015 de tweede werkdag qua levertijd.

Als u de NS Dal Vrij Dagkaart niet hebt ontvangen binnen vier werkdagen, adviseren wij u om het contactformulier in te vullen op de Blokker website. U kunt deze vinden middels de volgende link: https://www.blokker.nl/nl/blknl/customerService

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Beste Klantenservice, Ik heb tot heden nog steeds mijn 2 bestelde NS dagkaarten niet in ontvangst mogen nemen. Ik ga er vanuit dat ik deze alsnog ontvang? Dus ook niks ontvangen binnen de genoemde vier werkdagen. Ik wacht al zo'n 2 weken op mijn bestelling. En nog steeds niks ontvangen. De kaarten had ik vorig weekend al nodig gehad. En ging er vanuit dat ik deze ook op tijd thuis gestuurd zou krijgen. Wat helaas niet het geval is, en tot heden nog niks heb ontvangen. Ik hoop dat we tot een goede oplossing kunnen komen. Met vriendelijke groet, Mike

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het