Leanne93 op 17 mei 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste mevrouw Withagen, Hartelijk dank voor uw bericht. Onze excuses voor het ongemak. Wij begrijpen dat het lijkt alsof de verzendkosten hoog zijn voor de droogtoren. Als de afmetingen van een artikel groter zijn dan de afmetingen die PostNL hanteert...
Een klant van Blokker uit zijn onvrede over de hoge verzendkosten van 30 euro voor de Tomado Designo Droogtoren, die zelf slechts 29,95 euro kost. Hij vindt het onredelijk dat er zoveel verzendkosten in rekening worden gebracht voor een lichtgewicht product en dat ophalen in de winkel niet mogelijk is.
Voor de Tomado Designo Droogtoren moet er 30 euro aan verzendkosten worden betaald. Deze is inklapbaar en weegt bijna niks. Ik vind het belachelijk dat ik voor een product van 29,95, 30 euro aan verzendkosten moet betalen en hem niet eens kan ophalen bij een filiaal.
Geen/lagere verzendkosten of af kunnen halen bij een filiaal
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 mei 2015 om 08:34 geantwoord
Beste mevrouw Withagen,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij begrijpen dat het lijkt alsof de verzendkosten hoog zijn voor de droogtoren. Als de afmetingen van een artikel groter zijn dan de afmetingen die PostNL hanteert voor pakketpost, worden de artikelen bezorgd door Extra@Home. Dit is de afdeling van PostNL die de grotere en zwaardere artikelen levert. Hier wordt een vaste prijs voor gerekend, die vervolgens wordt doorbetaald aan Extra@Home. Helaas kunnen wij niks doen aan de hoogte van dit bedrag, de verzendkosten.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
