Klacht: assosiaal behandeld door een zeer chagrijnige vrouw

stormink op 07 maart 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Stormink, Hartelijk dank voor uw bericht. Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 7 maart 2015

Een klant van Blokker in Ede heeft een koffiezetapparaat gekocht dat volgens de medewerker snel koffie zou zetten. Na gebruik bleek het apparaat echter langzamer te zijn dan beloofd, en de klant kreeg te horen dat het normaal was voor dit type apparaat. De klant was ontevreden over de behandeling en het gebrek aan terugbetaling, wat leidde tot de beslissing om in de toekomst niet meer bij Blokker te kopen.

Mijn Klacht:

stadspoort ede:

koffiezetapparaat gekocht met de vraag of deze snel een bakje koffie kan zetten.
antwoord was ja.

thuis geprobeerd en duurde minimaal 30 min voor 2 bakjes.

was dus niet tevreden en plotseling werd gezegd dat het normaal was, het was een soort campingapparaat.
maar we konden het geld niet terugkrijgen omdat het apparaat al gebruikt was.
mijn vraag hoe moet ik er dan achter komen?

conclusie:
ik koop nooit meer wat bij blokker stadspoort in ede.

Gewenste Oplossing:

vervolgens naar blokker op de keesomstraat in ede gegaan en daar deden ze totaal niet moeilijk.

als wij wat bij de blokker gaan kopen, wordt dit ons adres.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 09 maart 2015 om 11:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Stormink,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Uit uw e-mail blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijkheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hiervoor onze welgemeende excuses.

Uit uw bericht begrijpen wij dat u in het filiaal in de Stadspoort in Ede mogelijk verkeerd bent voorgelicht. Wij vinden dit zeer vervelend om te horen. Wanneer u om advies vraagt, hoort er aan u het juiste artikel geadviseerd te worden.
Wij zijn blij om te horen dat u in het filiaal in de Keesomstraat wel vriendelijk bent geholpen.

Helaas kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar wij zullen uw klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM