Geachte mevrouw Truyens, Wij begrijpen uw vraag met betrekking tot de artikelen wat u in onze Blokker folder gezien heeft maar niet op voorraad blijkt te zijn. De Blokker folders worden een geruime periode van tevoren gedrukt alvorens deze in...
Een klant van Blokker uit zijn frustratie over de beperkte beschikbaarheid van de snap screen in de winkels, ondanks de vele reclame die ervoor gemaakt wordt. Hij wijst erop dat de winkels niet genoeg voorraad hebben om aan de vraag te voldoen, wat het voor consumenten moeilijk maakt om het product te kopen. De klacht is inmiddels opgelost.
Er wordt zoveel reclame gemaakt over de snap screen maar in de winkels zijn er geen. Ze krijgen er veel te weinig binnen en toch zoveel reclame errond. Hoe kunnen de mensen het kopen als er geen zijn.
Als er genoeg voorraad is in de winkel zodat de mensen het kunnen kopen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 juli 2014 om 09:43 geantwoord
Geachte mevrouw Truyens,
Wij begrijpen uw vraag met betrekking tot de artikelen wat u in onze Blokker folder gezien heeft maar niet op voorraad blijkt te zijn.
De Blokker folders worden een geruime periode van tevoren gedrukt alvorens deze in een later stadium verspreid worden. Het kan echter voorkomen dat een bepaald artikel in de folder staat afgebeeld terwijl blijkt dat dit artikel niet (meer) in de Blokker winkels of / en online op de Blokker webshop te koop is. Omdat de folder al reeds verspreid is en loopt kunnen wij de folder niet meer aanpassen.
Dit kan verschillende oorzaken hebben:
• Een artikel is zeer populair en binnen korte tijd uitverkocht / op = op.
• Het kan voorkomen dat een of meerdere winkels de artikelen niet hebben ontvangen.
• Er is genoeg voorraad echter de artikelen zijn door vertraging nog niet bij de / alle Blokker winkels ontvangen.
• Indien het een 'Webshop only' artikel betreft is het artikel nooit in de winkel aanwezig en te bezichtigen (het 'Webshop only' icoon kunt u vinden op de foto van het artikel).
Het artikel is echter nog op voorraad als u het artikel op de Blokker webshop kunt vinden en u dit artikel in de winkelwagen kunt plaatsen.
Wij willen u hierbij onze welgemeende excuses aanbieden voor het ongemak wat u heeft ondervonden.
Met vriendelijke groet,
À. Heidanus
Blokker klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
