Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Tip,

Wanneer een artikel defect raakt is dit altijd heel vervelend. Gelukkig kunt u hiervoor gebruik maken van de aangeboden garantie. Aan deze garantie zitten wel wat voorwaarden verbonden. Zo dient het defect veroorzaakt te zijn door een productiefout. Voor gebruikersfouten kun je uiteraard geen gebruik maken van de garantie. Verder moeten wij de mogelijkheid hebben om het apparaat te (laten) repareren. In het geval van een koffieapparaat kunnen wij dit vaak niet zelf. Blokker is bij reparatie van artikelen afhankelijk van meerdere partijen. In veel gevallen dient de reparatie gedaan te worden door de leverancier. Vanwege het logistieke proces, de reparatie in het reparatiecentrum of de reparatie door de leverancier, kan de reparatie een periode van vier tot maximaal acht weken duren. Dat dit een lange periode is zijn wij ons van bewust. Helaas is het tot op heden nog niet mogelijk gebleken om de reparatieperiode te verkorten.
U heeft bij het inleveren van uw koffieapparaat een reparatiebon met daarop een reparatiecode van ons ontvangen. Met deze code kunt u de voortgang van uw apparaat volgen. Wanneer het apparaat niet meer te repareren blijkt of de maximale termijn van 8 weken is bereikt krijgt u een nieuw koffieapparaat . Wanneer u dit niet wilt krijgt u uw aankoopbedrag terug.

Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen via e-mail, social media of telefoonnummer 0800-9131 (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00-18:00 uur).

Met vriendelijke groet,

Saskia
Blokker webcare