Mijn Klacht:
in onderstaande kunt u lezen wat hier nu werkelijk gebeurd , zit nu zonder geld en zonder kado voor moederdag,
Op 4-5-2015 heb ik een nieuwe Tuin set 5-delig Montana-Futura cappuccino besteld en betaald bij BLOKKER via internet een leuk Moederdag cadeau. Dezelfde dag krijg ik de bevestiging met de factuur. En de bevestiging dat de tuin set op 8-5-2015 geleverd zou worden zoals aangegeven door mij, niet mis mee ziet er allemaal perfect uit.
Op 07-05-2015 tegen 12 uur word ik gebeld door Blokker mevrouw Shanna Zutt met de mededeling dat de stoelen niet meer leverbaar zijn, en de tafel op 8-5-2015 geleverd zal worden. Waarop ik zei wat heb ik aan een tafel als je de kleur stoel er niet bij leveren kan! Ze stelde ZELF VOOR dat ik een andere kleur (zwart of grijs) kon krijgen, waarop ik zei ok ben ik niet echt blij mee maar als het niet anders kan vooruit dan maar. Wat nu ook een probleem is geworden is dat ik het cadeau niet meer de 8e kan krijgen maar op zijn vroegst een dag na Moederdag, nou lekker dan daar sta ik met lege handen zondag. En ik heb voor morgen een vrije dag genomen VOOR NIKS!!
(deze email kreeg ik van Blokker) Beste heer Wijgerden,
Zoals telefonisch besproken wilt u de set laten vervangen voor een andere kleur.
Helaas is het niet mogelijk deze set voor het weekend te laten leveren. De eerst volgende optie is maandag 11-05.
Voor deze datum heb ik de bezorgdatum gepland. Het vervoersbedrijf zal contact opnemen over het tijdstip van levering.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
En deze mail er ook gelijktijdig achteraan: Beste heer/mevrouw wijgerden,
Zoals telefonisch besproken wilt u uw bestelde order graag omruilen in een andere kleur. Dit is doorgegeven aan het vervoersbedrijf.
Het is helaas niet mogelijk deze bestelling nog voor het weekend te laten leveren. De eerst volgende mogelijkheid (datum) is 11-05.
op deze datum (11-05) heb ik de levering van uw bestelling geplaatst. Voor vragen omtrent u bestelling kunt u contact opnemen met klantenservice op nummer 020-8200976
Ik reageerde daar meteen op met deze email
Beste, Ik ben genoodzaakt om een andere kleur te nemen omdat jullie deze niet meer kunnen leveren! Het is niet zo dat ik een andere kleur wilde hebben.
Graag ontvang ik maandag 11-05 de zwarte tuin set van jullie.
Een paar uur later rond 15hr word ik weer gebeld door Blokker dezelfde mevrouw Zutt met de mededeling dat ze weer niet kunnen leveren meer, ik zei dit meen je niet dit is VAN BLOKKER EEN EIGEN VOORSTEL GEWEEST naar mij en dit kan je ook niet maken!!!??? Ach meneer niets aan te doen heel nonchalant, dan storten wij gewoon uw geld terug, ik zei nee dat wil ik niet, ze zei maar dan stuur ik u nu gelijk per mail een korting bon van 15% voor uw volgende aankoop. Ik zei wat heb ik daar aan dit is toch niet normaal wat hier gebeurt, waarop ze het wel beaamde, maar ja dit was het enige wat ze eraan kon doen. Ik zei nee dan leveren jullie maar een vergelijkbare set die iets duurder is desnoods, tenslotte komen jullie al 2 x iets niet na nu. Zij ging overleggen met haar leidinggevende waarna ze mededeelde dat dit niet akkoord was en ze niets meer voor mij kon doen. (en bedankt Blokker) Ondertussen had ik snel op hun site gekeken of er nog iets in stond wat ik dan maar moest nemen want ja, eer me geld terug is en ik wat anders kan kopen voor Moederdag gaat ook nog een week duren !!! Zie ik daarin een setje staan wat dan nemen wilde ( beter iets dan niets, maar het was iets wat ik eigenlijk ook helemaal niet leuk vond,maar ja ) Ik zei haar dan wil ik het setje hebben wat in jullie folder staat vermeld Elise heette het, ze ging wederom in overleg met haar leidinggevende, en JA het was akkoord, yess ik sta niet met lege handen, al is het iets wat ik niet wilde hebben, maar ach moeder is altijd snel tevreden.
En dan, ja hoor TEGEN VIJF UUR dezelfde dag ………… daar is BLOKKER weer voor de 3e keer
Met deze email :
Helaas is het echter niet meer mogelijk om de set (elise) te leveren. Wij zullen overgaan op een retourbetaling van uw aankoopbedrag.
Graag zouden wij uw iban-nummer ontvangen, zodra de bestelling bij ons is, zullen wij overgaan op een retourbetaling.
Natuurlijk heb ik gelijk gereageerd met een email dat ik niet akkoord ga hiermee en dat Blokker dit niet kan maken, en ze maar een vergelijkbare set moeten leveren wat ik als eerste besteld had, in een van de kleuren beige zwart of grijs.
De volgende dag 8-5-2015, kwam er maar geen reactie op mijn email, waarop ik besloot om maar eens even te bellen met Blokker klantenservice om te vragen wat er nu gaat gebeuren?
Ik heb geen set en geen geld meer tenslotte om voor moederdag iets te kopen, kosten gemaakt vrije-dag en bellen met een 06 nr, wat overigens 30 minuten duurde eer ik iemand aan de lijn krijg en deze na 45 minuten de hoorn erop heeft gegooid terwijl ik aan het praten was !!!
Deze mevrouw genaamd Femke Konings was helemaal het toppunt van slechte klantenservice want die kon nergens een normaal antwoord opgeven dan alleen JAH en mm. Ik zei dit kunnen jullie niet maken om zo met een klant om te gaan we hebben een koop overeenkomst net zo goed als ik heb moeten betalen moeten jullie leveren, desnoods een vergelijkbaar setje al is het duurder!! Nou nee hoor meneer we kunnen u het geld terug geven, ik zei NEE ik wil een tuinset , ach na 45 minuten te bellen dacht deze mevrouw ik gooi de telefoon er maar op want meneer heeft na alle moeite en kosten toch nergens recht op, BLOKKER DIT IS RONDUIT SCHANDALIG ZO GA JE NIET MET MENSEN EN ZEKER NIET MET JE EIGEN KLANTEN OM, DE DEFENITIE KLANTENSERVICE IS HIER VER TE ZOEKEN STERKER NOG NIET AANWEZIG!!!!!!!!!
Gewenste Oplossing:
ik sta erop dat Blokker mij een gelijkwaardig setje leveren die overeenkomt met het model wat ik als eerste besteld had op 04-05-2014
Tuinset 5-delig Montana-Futura
en dat de kleur anders is zwart of grijs dat maak me niet uit. Daarnaast vindt ik een excuus ook wel op zijn plaats zo ga je niet mensen om laat staan een klant !
