Terug

Klacht: 2 x een verzendbevestiging, en toch geen levering!

fietsblokker op 22 januari 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Renden, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het zeer vervelend dat wij u hebben moeten teleurstellen. Helaas is er wat mis gegaan met uw bestelling. Uw bestelling is op papier overgedragen aan Extra@home. Hier heeft u de...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 22 januari 2015

Een klant heeft op 18 januari twee elektrische fietsen besteld bij Blokker en ontving op 19 januari een verzendbevestiging. Ondanks de bevestiging en een melding van PostNL dat de bestelling onderweg was, vond er op de verwachte leverdatum geen levering plaats. Op 22 januari annuleerde Blokker de bestelling, met de mededeling dat de fietsen niet op voorraad waren, wat de klant als onbegrijpelijk ervaart.

Mijn Klacht:

Op zondag 18 januari heb ik 2 electrische fietsen besteld.
Op maandag 19 januari krijg ik het volgende bericht:
‘Uw order is verwerkt! Uw bestelling met ordernummer 9890083 wordt verzonden naar het onderstaande adres…

Daarna op 20 januari ’s ochtends om 4 uur van PostNL Cargo

Op 20-01-15 tussen 08:55 en 11:55 namens Blokker B.V. op xxx

Ik wacht de hele dag, maar geen levering,

Op de 22e annuleert blokker eenzijdig om de fietsen uit voorraad zouden zijn. Onmogelijk! Hoe kan het eerst onderweg zijn en nu niet op voorraad.

Gewenste Oplossing:

Gewoon de fietsen leveren, u heeft zelf een verzendlabel aangemaakt, dus moeten ze er zijn.

En anders een alternatieve gelijkwaardige electr. fiets aanbieden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Blokker beoordeeld.

Blokker

Heeft op 23 januari 2015 om 17:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Renden,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het zeer vervelend dat wij u hebben moeten teleurstellen.

Helaas is er wat mis gegaan met uw bestelling. Uw bestelling is op papier overgedragen aan Extra@home. Hier heeft u de bevestiging van gehad. Op basis van deze overdracht heeft Extra@home een afleverdatum aan u doorgegeven. Uw bestelling is echter niet daadwerkelijk fysiek aangeboden aan Extra@home. Hierdoor hebben zij uw bestelling niet bij u kunnen afleveren.

Toen wij hierop werden geattendeerd door u , hebben wij direct uw bestelling willen naleveren aan Extra@home. Helaas bleek toen dat wij alleen de loungeset nog konden aanleveren. De fietsen waren uitverkocht.

Wij bieden onze excuses aan voor het niet meer kunnen leveren van de door u bestelde fietsen.

Er is voor u een retourbetaling aangemeld bij de financiële afdeling. Het aankoopbedrag van de fietsen zal worden teruggestort op uw rekening.

Het is helaas niet mogelijk om u een alternatief aan te bieden in plaats van een retourbetaling .

Via Extra@home hebben wij vernomen dat de door u bestelde loungeset op 27 januari zal worden afgeleverd.

Nogmaals excuses voor het ongemak

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Werkelijk schandalig gang van zaken! Het bedrag wat u stelt terug te betalen is ook nog eens lager dan ik heb betaald.

fietsblokker

Heeft op 23 januari 2015 om 18:14 geantwoord

Werkelijk schandalige gang van zaken! Dit is toch geen oplossing te noemen? Wat voor voorraadadministratie heeft u??

En het bedrag dat u aangeeft terug te betalen is ook al onjuist.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het