Waswier. op 24 november 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste heer, mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij begrijpen uit uw bericht dat u ontevreden bent over de werking van het Tomado koffiezetapparaat wat u bij Blokker aangeschaft heeft. Wij vinden dit vervelend om te horen. Uit de eerdere...
Een klant heeft een klacht ingediend over een 2-kopskoffiezetapparaat van Tomado, dat volgens de handleiding niet de beloofde hoeveelheid koffie levert. Ondanks herhaalde communicatie met Blokker, waarin de situatie betreurd wordt, heeft de klant het gevoel dat er geen adequate actie wordt ondernomen om het probleem op te lossen. De klant uit zijn onvrede over de service van Blokker.
Wanneer wij 2 kopjes koffie zetten volgens de handleiding, dan krijgen wij 2 halve kopjes. Dit vinden wij niet normaal. Blokker vindt dit wel normaal.
In alle emailtjes betreurt Blokker dit, maar vervolgens doet Blokker er niets mee. Dit zou een leuk item zijn voor het programma van Astrid Joosten: Het kan niet waar zijn. Op deze manier zeggen we: het is niet fijn dat er een Blokker is.
Zo gauw we een ander apparaat of ons geld terug krijgen ( € 12,99).
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 november 2015 om 11:29 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij begrijpen uit uw bericht dat u ontevreden bent over de werking van het Tomado koffiezetapparaat wat u bij Blokker aangeschaft heeft. Wij vinden dit vervelend om te horen.
Uit de eerdere communicatie met u maken wij op dat u het koffieapparaat al eens ter beoordeling heeft aangeboden in een filiaal. Het filiaal heeft hierbij geen defect ontdekt. Hierdoor was het niet mogelijk om gebruik te maken van de aangeboden garantietermijn.
Blokker geeft geen tevredenheidsgarantie. Wanneer er geen defect wordt geconstateerd kan het artikel niet geretourneerd of ter reparatie opgestuurd worden.
Indien u het niet eens bent met de beoordeling van het filiaal kunt u het apparaat altijd nog een tweede maal ter beoordeling aanbieden in een van de andere winkels. Op deze wijze wordt het apparaat en uw klacht over de werking hiervan nogmaals objectief beoordeelt. Mogelijk met een andere uitkomst.
De klantenservice zelf kan in deze helaas niets voor u betekenen. Wij hebben niet de mogelijkheid en/of de kennis om apparaten fysiek te beoordelen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
