Mijn Klacht:
Afgelopen zondag ging mijn wasmachine kapot. Omdat wij net een kleintje hebben gekregen moet er een hoop gewassen worden, om deze reden bewust bij bol.com besteld zodat de wasmachine de volgende dag in huis zou zijn, mijn man is hier de hele dag voor thuis gebleven. Helaas s’avonds nogsteeds geen wasmachine ontvangen. Op maandag rond 21:00 nog gechat met bol.com hierover en er werd aangegeven dat de wasmachine nog tot 22:00 geleverd kon worden. Maar nee, geen wasmachine, om 23:00 gebeld met bol.com en het zou worden uitgezocht. Ik zou hier dinsdagochtend (vandaag) rond 09:00 over worden teruggebeld, ook dit is niet gebeurd. Zojuist zelf maar gebeld en te horen gekregen dat de berzorging is vertraagd en ik morgen pas de wasmachine kan verwachten en rond welk tijdstip dat moeten we nog maar afwachten. Dit ligt bij dynalogic, het bedrijf dat de wasmachine in opdracht van bol.com bezorgd. Spijt van de aankoop, zou graag annuleren om ergens anders een wasmachine te kunnen bestellen maar dan duurt het 3 werkdagen voordat ik het geld terug op mijn rekening kan verwachten.
Gewenste Oplossing:
Dat bol.com de verantwoordelijkheid op zich neemt aangezien bol.com de belofte maakt 'volgende werkdag in huis' en hierin nu in gebreken blijft. Dat ik de wasmachine alsnog vandaag ontvang en anders de garantie dat ik deze morgenochtend vroeg zal ontvangen of kan annuleren met direct geld terug zodat ik vandaag nog ergens anders wasmachine kan bestellen of enig andere coulance welke bol.com tot nu toe nog niet heeft getoont.
