Mijn Klacht:
Vandaag zou mijn pakket bezorgd worden. In een mail van de vorige dag werd aangegeven dat ik op de dag van levering informatie ontvang over de bezorgtijd.
Omstreeks kwart over 11 is de bezorger langs geweest. En om 20 over 11 komt er een mail over de bezorgtijden.
Juist op het moment van bezorgen sta ik onder de douche. Geen pakket aan kunnen nemen dus. Maar ook geen informatie vooraf ontvangen.
Pakket kan morgen pas opnieuw worden bezorgd.
Op track&trace lees ik dat er een bericht is achter gelaten. Maar dit is niet gebeurd.
De bezorgtijd is overigens erg breed van begrip. Tussen 8-17 uur. Daar had dan de vorige dag al een mail over verzonden kunnen worden.
Gewenste Oplossing:
Een mail over bezorgtijden ná bezorging versturen, vind ik een reden om te wensen dat de bezorger dezelfde dag alsnog langskomt.
Volgens een medewerker kan de bezorger niet meer langs komen, gezien het traject dat hij nog moet maken. Wanneer het traject duidelijk is, geef de bezorgtijd dan ook specifieker aan. Blijkbaar is daar wel zicht op en zou dit mogelijk moeten zijn.
Laat ook de bezorger daadwerkelijk een bericht achterlaten.
