Mijn Klacht:
Na bestelling van 1 pakketje twee keer track & trace tot aan mijn huis gevolgd (leuk systeem want het werkt wel trouwens). Bij 0 stops te gaan kwam inderdaad zonder te stoppen de DPD bezorger voorbij, waarna ik een melding kreeg dat het pakket helaas niet bezorgd kon worden.
Website waar ik besteld had gecontacteerd, waarna zij zonder aarzelen een nieuwe order aanmaakten en verzonden.
Dat pakket werd wel bezorgd! Maar helaas 25 huizen verderop (ik woon op 426, bezorgplek 322), bij een onbekende persoon.
Nu, 4 dagen later, heb ik contact gezocht met DPD via telefoon (0900 nr dus heb 2x 30 minuten aan de lijn gehangen zonder iemand te spreken uiteindelijk), via e-mail (algemene mail en het mailadres voor klachten) en via Facebook. Op twee van bovengenoemde drie manieren kreeg ik geen antwoord. Via Facebook echter, kreeg ik te horen dat die persoon geen inzichtelijke info had en ik maar moest bellen of mailen. (Wat ik al 4 keer gedaan had).
Het is belachelijk dat ik geld betaal voor een “service” (de aanhalingstekens zijn alsnog een understatement) zonder ook maar een schijntje van persoonlijk contact te kunnen verkrijgen met iemand.
Gewenste Oplossing:
Op zijn minst is een compensatie voor bezorgkosten op zijn plaats. Afgezien van het feit dat ik (bij de 1e bestelpoging) 2 middagen thuis ben gebleven en niet heb kunnen werken.
Daarnaast, zolang ik mijn pakket nog niet heb (de vraag is of ik het ooit ga krijgen van nummero 322), een voorschot voor mijn bestelling. (40,75 euro)
Over een aantal dagen ben ik weg voor 7 maanden en het was essentieel voor mijn bestelling er vorige week te zijn.
(10)
