Mijn Klacht:
Eind 2015 ontving ik een mail met daarin 2 opties: accorderen voor gebruik van de oude pas op een nieuwe (5 jaar geldige) pas óf niks doen, mail afwachten en een nieuwe pasfoto doorgeven. Ik koos voor het laatste aangezien de oude pasfoto niet bepaald meer representatief is anno nu, laat staan de komende jaren. Wie schetste mijn verbazing toen ik gisteren een nieuwe pas ontving (terwijl mijn ‘oude’ pas op 11 april verloopt en ik ongeveer 30 dagen voor die tijd een mail zou ontvangen i.v.m. die nieuwe pasfoto) met daarop mijn oude foto. Hierop contact gezocht met NS klantenservice. Vriendelijke dame die haar excuses aanbood voor de gang van zaken ”in het systeem staat inderdaad dat u geen toestemming heeft gegeven” maar niets kon doen ”ik verwijs u door naar OV-chip loket. Wederom een vriendelijke dame die niets kon doen ”ik adviseer u om het formulier ‘wijzigingen doorgeven’ te downloaden en op te sturen. U gaat dan naar…u klikt op..dan gaat u naar..hier klikt u op… Ow ja, dit kost u trouwens wel elf euro.” In de vredesnaam NS en OV-chip mensen! Het is júllie fout en als ík hem dan moet oplossen, doe me dan in ieder geval een plezier en laat me gewoon die kaart terugsturen incl. nieuwe pasfoto en stuur mij een nieuwe terug! Kosteloos uiteraard.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als NS of OV (of wie er anders voor verantwoordelijk is) mij gewoon de oude kaart laat terugsturen zonder allerlei download en invulgedoe. En dit uiteraard zodanig dat ik niet zelf eerst elf euro moet betalen en ook die vervolgens pas via een jungle aan telefoonmenu's en invul-gezeur weer terug kan krijgen.
(10)
