Terug

Klacht: Betreft aanbod van een gratis dagkaart

de heer Lucie op 28 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 mei 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Lucie, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 28 april 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording. Het spijt mij te vernemen dat u te maken heeft met valse e-mails. Graag geef...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 april 2016

Een klant van NS ontving een e-mail waarin een gratis dagkaart werd aangeboden na het beantwoorden van vragen. Na het invullen van een groot aantal vragen, ontdekte de klant in de kleine lettertjes dat er meer dan 200 vragen gesteld zouden worden, wat leidde tot frustratie en het stopzetten van de deelname. De klant merkte ook op dat de communicatie duidelijker had gekund, vooral gezien een onverwachte nota van KPN van ongeveer €42.

Mijn Klacht:

Onlangs ontving ik een mailtje dat bij mij de indruk wekte dat ik na het beantwoorden van wat vragen een gratis dagkaart zou kunnen krijgen.
Na het beantwoorden van een eindeloze rij vragen zag ik in de zeer kleine lettertjes dat er 200+ vragen (hoeveel?) gesteld zouden worden.
Na verloop van tijd heb ik de moed opgegeven en ben ik gestopt.
Onlangs ontving ik een nota van de KPN met hierop vermeld een bedrag van ongeveer €42.
Ik wil nu niet direct grote woorden gaan gebruiken,
maar de info zou naar mijn idee een stuk duidelijker kunnen!

Gewenste Oplossing:

Een compensatie in geld of in een produkt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 24 mei 2016 om 12:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Lucie,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 28 april 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording.

Het spijt mij te vernemen dat u te maken heeft met valse e-mails. Graag geef ik u de volgende informatie.

Op dit moment zijn er veel valse e-mails in omloop. Hoewel deze e-mails qua vormgeving en inhoud soms veel gelijkenis vertonen met de echte NS e-mails of die van onze partners zoals Blokker en Kruidvat, zijn deze niet van NS en onze partners afkomstig.

Onze naam en ons logo wordt misbruikt om persoonlijke gegevens te verzamelen. Meestal wordt in deze valse e-mails gevraagd om uw gegevens te verstrekken of op een link te klikken. Doet u dit, dan krijgen fraudeurs mogelijk toegang tot uw persoonlijke gegevens. U kunt vervelende gevolgen verkleinen door, als u bijvoorbeeld een wachtwoord heeft meegestuurd, dit zo snel mogelijk te vervangen. Ook doet u er goed aan de valse e-mail te verwijderen.

Meer informatie over hoe u valse e-mail kunt herkennen is te lezen op onze site: http://www.ns.nl/uitgelicht/interessant-voor-u/waarschuwing-phishingmails.html

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het