Mijn Klacht:
Afgelopen maand heb ik meerde keren telefonisch contact gehad met Essent over betalingen van voorschotbedragen en een betalingsregeling van een jaarafrekening. Na veel gedoe en onduidelijkheid van beide kanten zijn we er naar mijn mening toch uitgekomen en heb ik alles betaald wat er van mij gevraagd werd. Er werd een nieuwe betalingsregeling getroffen en dit bedrag zou vanaf 21 oktober elke maand in een periode van 6 maanden automatisch geïncasseerd worden. Vervolgens kreeg ik 21 oktober bericht van Essent dat het volledig bedrag van de jaarafrekening niet geïncasseerd kon worden en dat er 20 euro kosten bij komen en dat ik dit hele bedrag binnen 14 dagen moet betalen.
Ik snap er niets meer van en ik heb al 2 x overstuur naar Essent gebeld en zij zeggen dat ze me niet verder kunnen helpen en er geen betalingsregeling gemaakt kan worden, terwijl deze al gemaakt was.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de betalingsregeling hervat wordt
