zuurtje1965 op 30 juli 2013 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Geachte zuurtje1965, Ik vind het erg vervelend dat u ontevreden bent over de service van Essent. Ik heb vandaag een aantal keren geprobeerd u telefonisch hierover te benaderen, maar dat is helaas niet gelukt. Hieronder mijn antwoord op uw klacht....
Sorry dit is niet wat er afgesproken is met de medewerker van de buitendienst we hebben het over het hele bedrag gehad en daarover een betalings regeling gemaakt daarbij heeft...
Een klant van Essent heeft een betalingsafspraak gemaakt na een bezoek van een vertegenwoordiger op 2 juli 2013, waarbij een aanbetaling van 50 euro werd gedaan. De klant begrijpt echter de jaarafrekening niet en ontvangt geen reactie op berichten via internet. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 02-07-2013 kwam er iemand van essent aan de deur ivm de jaar afrekening betalings afspraak gemaakt(er zouden geen extra kosten meer bij komen ) met een aanbetaling aan de deur van 50 euro opgelost dachten we ,dus niet de rekening op internet snappen we niets meer van en op berichten via internet reageren ze niet
de betalings regeling die aan mijn deur is afgesproken en de bij komen de kosten schrappen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb Essent een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juli 2013 om 09:53 geantwoord
Geachte zuurtje1965,
Ik vind het erg vervelend dat u ontevreden bent over de service van Essent. Ik heb vandaag een aantal keren geprobeerd u telefonisch hierover te benaderen, maar dat is helaas niet gelukt. Hieronder mijn antwoord op uw klacht.
Er is inderdaad door een medewerker van de buitendienst met u een regeling getroffen over uw jaarafrekening. Naast het tijdig betalen van de termijnen, dienen ook tijdig de voorschotten te worden betaald. De extra kosten die wij in rekening hebben gebracht staan los van genoemde regeling en hebben betrekking op de maanden juni en juli 2013. Ik wil u er verder op attent maken dat een voorwaarde van genoemde regeling is dat Essent de termijnen kan incasseren en dat u de voorschotten tijdig overmaakt. Op dit moment loopt u het risico dat uw regeling vervalt.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Richard
Essent Klantenservice
Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Essent beoordeeld.
Heeft op 30 juli 2013 om 20:16 geantwoord
Sorry dit is niet wat er afgesproken is met de medewerker van de buitendienst we hebben het over het hele bedrag gehad en daarover een betalings regeling gemaakt daarbij heeft u een de maantermijn gebruikt voorde aflossing van de jaar afrekening zodat we er nu nog dieper inkomen door al die bij komende kosten
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
