Klacht: Onderdeel na één week geleverd en nog verkeedre ook.

m.van Ginneken op 22 november 2016 over Besteonderdelen.nl in de categorie Auto Onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Besteonderdelen.nl has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Categorie Auto Onderdelen
Status Open
Datum 22 november 2016

Een klant heeft een auto-onderdeel besteld bij Besteonderdelen.nl, dat na een week werd geleverd, maar niet geschikt bleek voor het opgegeven merk en type auto. Na meerdere e-mails zonder reactie en problemen bij het telefonisch contact, is de klant ontevreden over de klantenservice en de retourprocedure.

Mijn Klacht:

Onderdeel besteld via de site. Duidelijk staat er aangegeven dat het geschikt is voor het opgegeven merk en type auto. Levering na de nodige dagen, blijkt het niet te passen. Na twee mails nog steeds geen antwoord. Waar naar toe moet je retourneren? Laten niks van zich horen.Bij bellen krijg je een Engelstalige boodschap om de voicemail in te spreken. Echter er komt een muziekje en gaeen piepje.

Gewenste Oplossing:

Zoals ik in de mails gevraagd heb wil ik een passend onderdeel en dit ontvangen deel terug sturen.

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Besteonderdelen.nl over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Inmiddels heeft Autodoc, het moederbedrijf van besteonderdelen.nl gereageerd. Het bestelde is retour en er is beloofd dat het bedrag terugbetaald wordt. Goede reactie van het bedrijf. Mij lijkt dat het probleem opgelost gaat worden. Afwachten

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM